Vodafone Net’te Fiyat Şoku Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Uzun yıllardır Vodafone Net müşterisiyim ve evde 100 Mbps fiber internet paketini yaklaşık 450 TL civarında bir fiyata kullanmaktayım. Taahhüt bitiminde tarafıma yine kampanyalı olarak aynı paket sunuldu; ancak mobil uygulamada aylık yaklaşık 1.039 TL gibi aşırı yüksek bir fiyat gösterildiğini gördüm. Bu fiyat artışını hem mevcut ekonomik koşullarda hem de yıllardır müşteri olmama rağmen uygulanmasını son derece rahatsız edici buluyorum.

Bugün bu konuyu görüşmek için müşteri hizmetlerini aradım; ancak görüştüğüm temsilci hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve yaklaşımı da oldukça kaba ve itici bir satıcı profili gibiydi. Müşteri memnuniyetini dikkate alan, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Vodafone Net’ten beklentim, yıllardır müşterisi olduğum dikkate alınarak evde 100 Mbps paketinin kampanyalı fiyatının yeniden gözden geçirilmesi ve makul bir seviyeye, mevcutta ödediğim yaklaşık 450 TL bandına yakın bir fiyata çekilmesidir. Uzun süreli aboneliğime yakışır, adil ve müşteri lehine bir teklif sunulmasını talep ediyorum.

Ayrıca diğer operatörler daha avantajlı fiyat sağlıyor; oraya taşıma yaparsam 200 luk fiberi 1 000 ₺ civarı veriyorlar. Çözüm sağlanmazsa Vodafone Net’ten vaz geçeceğim; sadık müşteriye bu şekilde zorluk çıkartılmamalı.