to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Belirtilmedi, Kurulum Gecikti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Vodafone dijital kanallar üzerinden Vodafone Ev İnterneti 2026 Yaz Devam Fiber Geçiş Kampanyası kapsamında 100 Mbps’lik paket için başvuruda bulundum. Tarafıma “12 ay kontratlı, modem ve kurulum içeren” internet siparişimin alındığı ve başvuru numaramın ord-25154478-733 olduğu mesajla iletildi. Kurulum için 4 gün içinde işlem yapılacağı söylendi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen.
Ankara Mamak General Z*** D**** Mahallesi 490. Cadde 21/a-35 adresindeki evim için başvurduğum bu hizmette, herhangi bir randevu günü ya da saati bile verilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, dolayısıyla sürecin hangi aşamada olduğunu da öğrenemiyorum.
Kurulumun acilen yapılmasını, bağlantımın aktif edilmesini ve süreç hakkında net bilgilendirme talep ediyorum. Eğer kurulum gerçekleştirilemeyecekse de bunun açıkça bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone’dan 100 Mbps fiber ev interneti aboneliği başlattım. Altyapı kurulumu için Türk Telekom ekibi geldi ve kendi üzerine düşen altyapı kurulumunu tamamladı, şu an bağlantının Vodafone tarafından gerçekleştirilmesi bekleniyor.
Tarafıma kurulum için 4 iş günü içinde işlem yapılacağı bilgisi verildi. Ancak henüz Vodafone ekibi bağlantı için gelmedi, bu yüzden interneti hiç kullanamıyoruz. Yarın pazar olduğu için özellikle bugün gelinmesini istiyorum; evde internet olmadığı için günlük işlerimi ve ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.
Kurulum ve bağlantı işlemlerimin verilen süre dikkate alınarak bir an önce tamamlanmasını, mümkünse bugün ekip yönlendirilerek internetimin aktif edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
