to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Vodafone Faturamın Reddi Ve Tobi İle 1 Saat Süren Müşteri Temsilcisi Arayışı
4 Şubat 2026 akşamı Vodafone ev interneti faturamı internet bankacılığı üzerinden 450 TL olarak ödememe rağmen, hattıma faturamın ödenmediğine dair mesaj geldi. Bu mesaj üzerine durumu netleştirmek için müşteri danışmanından destek almak istedim; ancak yaklaşık bir saat boyunca sadece Tobi adlı yapay zeka ile uğraşmak zorunda kaldım ve bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım.
Sonrasında müşteri danışmanları beni ilgili birime aktaracaklarını söylemelerine rağmen tekrar Tobi’ye yönlendirildim ve yine hiçbir muhatap bulamadım. Ödenmiş bir fatura için dahi bu kadar uğraştıran, müşteriyi gerçek bir insana ulaştırmayan bu sistem hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.
Başkalarının da benzer sorunları yaşamaması için, özellikle müşteri danışmanına ulaşmayı neredeyse imkansız hale getiren bu tuşlama menülerinin ve yapay zeka odaklı sistemin acilen yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Müşterilerin doğrudan ve makul sürede gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabildiği, şeffaf ve erişilebilir bir çağrı merkezi yapısına geçilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri hizmetlerinden burada yaptığım şikayet üzerine çok kısa sürede dönüş yapıldı. Müşteri temsilcisine ulaşamadığımdan dolayı beni anladıklarını söyleyerek ilgili ayın faturasını sildiler. İnşallah gelecek ay ödenmemiş fatura çıkartmazlar karşıma. Müşteri temsilcisinin yaklaşımından memnunum ancak şirketin yapay zeka destekli telesekreter hizmetinden memnun değilim!
Vodafone yine bana yalan söyledi! Şimdi mesaj geldi. Sildik dedikleri fatura borcunun aslında silinmediğini tekrar fatura yansıttıklarını gördüm! Gerçekten size inanamıyorum insanın aklıyla dalga geçiyorsunuz
