Ödenen Vodafone Faturamın Reddi Ve Tobi İle 1 Saat Süren Müşteri Temsilcisi Arayışı

4 Şubat 2026 akşamı Vodafone ev interneti faturamı internet bankacılığı üzerinden 450 TL olarak ödememe rağmen, hattıma faturamın ödenmediğine dair mesaj geldi. Bu mesaj üzerine durumu netleştirmek için müşteri danışmanından destek almak istedim; ancak yaklaşık bir saat boyunca sadece Tobi adlı yapay zeka ile uğraşmak zorunda kaldım ve bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Sonrasında müşteri danışmanları beni ilgili birime aktaracaklarını söylemelerine rağmen tekrar Tobi’ye yönlendirildim ve yine hiçbir muhatap bulamadım. Ödenmiş bir fatura için dahi bu kadar uğraştıran, müşteriyi gerçek bir insana ulaştırmayan bu sistem hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Başkalarının da benzer sorunları yaşamaması için, özellikle müşteri danışmanına ulaşmayı neredeyse imkansız hale getiren bu tuşlama menülerinin ve yapay zeka odaklı sistemin acilen yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Müşterilerin doğrudan ve makul sürede gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabildiği, şeffaf ve erişilebilir bir çağrı merkezi yapısına geçilmesini istiyorum.