to read complaints and reviews, or file yours.Modemi Zamanında İade Ettim, 400 TL Ücreti Neden Faturada?
Vodafone Net hizmetimin iptali sürecinde kullanılan modemi 11 Mart tarihinde DHL Kargo ile 210732657367 takip numarası üzerinden Vodafone’a gönderdim ve kargo bilgilerine göre 12 Mart’ta modem iadesi Vodafone tarafından teslim alındı. Buna rağmen bugün gelen 18 Nisan tarihli faturamda haksız olarak 400 TL modem ücreti yansıtıldığını gördüm.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her görüşmemde modem iadesinin sistemlerinde göründüğünü, “modem gelmiş, sorun yok” denilerek beni bilgilendirdiler. Ancak buna rağmen faturama 400 TL modem ücreti eklenmiş durumda ve bu ücretin neden yansıtıldığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmıyor.
Modemi zamanında ve eksiksiz şekilde iade etmiş olmama rağmen haksız yere yansıtılan 400 TL modem bedelinin 18 Nisan tarihli faturamdan tamamen iptal edilmesini ve doğru tutarın yer aldığı yeni faturanın düzenlenerek tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Konunun daha fazla mağduriyet yaşamamam için acil olarak incelenmesini ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Başta yansımaması gereken bir ücretti süreç de genel olarak çok uzun sürdü ama fatura hatası sorunsuz çözüldü
