Modem Uyumsuzluğu Nedeniyle Vodafone Ev İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Vodafone ev interneti 0005138440 abone numaralı kullanıcısıyım ve yaklaşık 10 yıldır Vodafone ev internet hizmetini kullanıyorum. 13.12.2025 tarihinde mevcut 16 Mbps tarifem, 35 Mbps tarifeye geçirildi. Tarife değişikliği ile birlikte kullandığım modemin eski olması nedeniyle, o günden bu yana internetim tamamen kesildi ve hiçbir şekilde internete erişim sağlayamıyorum.

Bu durumu Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Vodafone’un yönlendirdiği Türk Telekom ekibi adrese gelerek hattı kontrol etti ve herhangi bir arıza olmadığını, sorunun tamamen tarife değişikliğinden kaynaklandığını, mevcut modemimin yeni geçtiğim hızı desteklemediğini ve modem değişmesi gerektiğini tarafıma iletti.

Bu tespiti de defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine aktardım; ancak yaklaşık 15 gündür internetim kesik ve hâlâ ne bir çözüm üretildi ne de gerçekten yardımcı olmaya çalışan bir ekip yönlendirildi. Müşteri hizmetlerindeki temsilciler, akşam 20.30’a kadar Vodafone ekibinin geleceğini söyleyip oyalıyorlar, fakat ne gelen oluyor ne de arayan soran.

Henüz faturam kesilmedi; ancak bu hizmet kesintisine rağmen cayma bedeli ödemek kesinlikle istemiyorum. Yaşadığım bu kesinti Manisa ili Kula ilçesindeki adresimde devam etmektedir. Sorunumun acilen çözülmesini, modem değişimi veya gerekli teknik müdahalelerin bir an önce yapılarak internet erişimimin sağlanmasını, ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağımı, hizmetin gereği gibi yerine getirilmemesine dayanarak sözleşmeyi tek taraflı feshedip başka bir operatöre geçmeyi düşündüğümü bildiriyorum.