to read complaints and reviews, or file yours.Modem İade SMS'inin Gelmemesi Ve Haksız Ceza İptali
Antalya Muratpaşa Kızılarık Mahallesi’indeki Vodafone fiber internet aboneliğim için yaşadığım modem iade sorununu paylaşmak istiyorum. Müşteri numaram 0010124271’dir. Hizmeti 15.10.2025 öncesinde kapattık, kapatma sonrasında tarafımıza modem iadesi için SMS gönderileceği söylendi ancak 3 aydır herhangi bir SMS almadık.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimizde SMS’in gönderildiğini, modemi iade etmediğimizi söylediler. Biz kullanmayacağımız bir modemi neden iade etmeyelim, üstelik SMS hiç gelmemişken iade etmemişiz gibi işlem yapılmasını kabul etmiyoruz. Eşim modemi kiraladığını değil satın aldığını düşündüğünü de iletti ancak bu konu da netleştirilmedi ve adeta muallakta bırakıldı. Buna rağmen artık bu tartışmayı uzatmak istemiyor, sadece modem iadesini yaparak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Bu süreçte hem telefonla müşteri hizmetlerini aradık hem de bayiye gittik. Bayi, müşteri hizmetleriyle çözmemiz gerektiğini söyledi, müşteri hizmetleri ise SMS gönderildiğini söylemekten başka somut bir çözüm sunmadı ve sorun hala çözülemedi. Yeni adresimizde Vodafone altyapısı olmadığı için başka bir operatöre geçmek zorunda kaldık, yeni operatör cayma bedelimizi karşıladığı için o konunun peşine düşmedik; ancak modemle ilgili bu haksız durum devam ediyor.
Vodafone’dan talebim, öncelikle modemi nereye ve nasıl teslim etmemiz gerektiğini açık ve net şekilde bildirmeleri, modem iadesi sonrası bu konuyla ilgili alınmış veya alınacak her türlü ücretin/cezanın iptal edilmesi ve varsa tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca modemle ilgili kiralama mı satış mı olduğu konusunda da kayıtların incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar. Bir hanımefendi gecikmeden arayıp konuyla ilgili bilgi aldı. Çözüm için yönlendirdi. Bugün modemi kargoya kutusu ile teslim ettim. Sonucu burada paylaşırım.
Modemi gönderdim. Ne arayan var ne soran. İade yapılmadı. Çok pozitif yaklaştılar ama sonuca ulaşamadık.
Sonuçlanmamış şikayete cevap verildi diye yorum yazmamı istiyorsunuz. Yeni şikayet de açtırmıyorsunuz. Arafta kaldık
