Modem Çekim Gücü Düşük Değişim Ve İptal Sözleri Yerine Getirilmedi

Vodafone Net aboneliğimde nakil işleminden sonra yaklaşık bir aydır modemimin çekim gücü ciddi şekilde düştü ve evin diğer odalarında internet kullanamaz hale geldik. Eski nesil modem kullanıldığı için modem değişimi talep ettim, aksi halde aboneliğimi iptal etmek istediğimi müşteri hizmetlerine özellikle belirttim.

Bana, tarifemin 200 Mbps fiber pakete yükseltilmesi halinde modem değişimi yapılabileceği söylendi ve 16.06.2026 tarihinde tarifem bu şekilde değiştirildi. En geç iki gün içinde ekiplerin gelip modem değişimi yapacağı ifade edildi ancak üç haftayı geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Ben tekrar aradığımda sistemde böyle bir kayıt ve talep olmadığı söylendi.

Daha sonra Vodafone Net genel merkezinden arandım ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle aboneliğimin iptal edileceği, cayma bedeli alınmayacağı, iptalden sonra yeniden abonelik açılarak modemimin de değiştirileceği, sürecin bizzat takip edileceği ve aynı gün içinde mutlaka geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Bu doğrultuda iptal talebini kabul edip onayladım; ancak yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. 26.06.2026 tarihli görüşmemde ise aboneliğimin hâlâ devam ettiği söylendi.

Hem modem diğer odalarda hâlâ çekmiyor, hem de genel merkez tarafından iptal ve cayma bedeli alınmayacağı söylenmesine rağmen aboneliğim iptal edilmiyor. 16.06.2026 tarihinden itibaren yapılan tüm görüşmelerimin dinlenmesini, verilen sözlerin incelenmesini, mağduriyetimin giderilerek modemimin ücretsiz ve yeni nesil bir modemle değişmesini, gerekiyorsa aboneliğimin cezasız iptal edilmesini ve bu süreçte herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.