Kurulum Sonrası İnternet Kesintisi Ve Desteksiz Mağduriyet

Vodafone Ev Fiber 100 internet aboneliğimi 4 Haziran 2026 tarihinde Malatya Battalgazi’deki adresime kurulum için geldiklerinde aktif ettiler. Kurulumdan sonra internetim sorunsuz çalışıyordu. Ancak 7 Haziran 2026 tarihinde saat 12.00’den itibaren internet bağlantım gitti ve o andan beri ev internetimi kullanamıyorum.

Ev interneti aldığım için kendi mobil hattımdaki faturayı iptal edip hattımı faturalıdan faturasıza geçirdim. Bu nedenle şu an hem ev internetim yok hem de mobil hattım üzerinden sağlıklı bir şekilde internete erişemiyorum. Ne kimseyi arayabildim ne de gerektiği gibi destek alabildim, ciddi şekilde mağdur oldum. Modemde diğer ışıklar yanmasına rağmen internet ışığı kırmızı yanıyor, ayrıca yanındaki küçük kutuda “los” yazan ışık da kırmızı yanıp sönüyor.

Tobi üzerinden destek almaya çalıştığımda arıza kaydı oluşturuldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir süre verilmeden sadece “aciliyetinizi belirtiyorum, en kısa sürede size dönüş yapılacak, en kısa sürede sıkıntınız giderilecek” gibi geçiştirici cümleler kuruldu. Uygulamaya girdiğimde ise arızanın 3.04 gün içinde çözüleceğine dair bir bilgi gördüm. Bu kadar yeni bir abonelikte, daha 3. Günde bu şekilde uzun bir kesinti yaşamak ve belirsizlikle baş başa bırakılmak kabul edilemez.

Müşteri numaram 0019103901’dir. Ben, evde internet ihtiyacımı karşılayabilmek için mobil faturamı iptal etmiş durumdayım ve şu an tamamen internetsiz bırakıldım. Yeni abone olduğum bir hizmette bu kadar kısa sürede bu tür bir sorun yaşadığım için pişmanlık duyuyorum.

Bu nedenle arızamın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle herhangi bir ücret/yansıtma yapılmamasını, sorun tamamen çözülene kadar mobil hattıma beni idare edecek şekilde internet paketi tanımlanmasını ve tarafıma net, açık ve kesin bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.