to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusu Vermeyen Vodafone’dan Fiber İnternet Gecikmesi
26 Haziran’da Bursa Gürsu’daki adresim için Vodafone’dan fiber internet aboneliği başlattım. Başvuru yaparken sistemde en geç 24 saat içinde aranıp modem ve kurulum için randevu verileceği söylendi, ancak üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen hâlâ sistemde sadece “sipariş alındı” yazıyor ve hiçbir kurulum yapılmadı.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım, hatta “sizi aramaları için 1’e basın” yönlendirmesini uygulamama rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Online destek hattı üzerinden de mesajla ulaştım ama “şöyle olacak, böyle olacak” şeklinde oyalayan cevaplar dışında somut bir adım atılmadı, kurulum için kimse gelmedi. Turkcell’i aradığımda ise aynı gün için hemen kurulum randevusu verebileceklerini öğrendim; bu da Vodafone’un süreç yönetimindeki aksaklığı net bir şekilde gösteriyor. Vodafone aboneliğimle ilgili müşteri numaram 0019122998’dir.
Evden çalışan biriyim ve 26 Haziran’dan beri internet olmadığı için işimi yapamıyorum, gelir kaybı yaşıyorum. Evde ailemle birlikte hiçbir şekilde internet kullanamıyoruz ve ciddi anlamda mağdur durumdayız. Güvenilir olduğunu düşünerek Vodafone’u tercih ettim fakat yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim.
İnternetimin acilen kurulmasını, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sistemde kayıtlı 2 numara var. Bunu sizlerde teyit ettik fakat ne alakaysa kurulum için. Hiçbir şekilde bir yerde olmayan. Başka evde yaşıyan sistemde numarası olmayan ablamı aramışlar. Sonrada arayıp sizi aradık ulaşamadık dediniz bana dalgamı geçiyorsunuz Allah aşkına sistemde 2 numara var zaten biri benim biri annemin ikisini de aramadınız
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün dalga geçer gibi aranıp isterseniz iptal edin tekrar başvurun dendi 1 hafta boşuna bekledim galiba :). Pişmanlık yemin ederim Vodafone
Arkadaşlar ben pes ettim. Yok arayıp iptal edip tekrar başvurun o bu 1 haftadır bekliyorum 1 hafta daha bekletecek maalesef. Ne kadar çok istesem de Vodafone alamadım. Bugün Millenicom aradım aynı gün. Kurulum olur dediler şaka gibi gerçekten ne yazık ki
