Kullanmadığım İnternetten Haksız Fatura Kesildi

Vodafone Net evde internet aboneliğimizi yılbaşından sonra kapatmak istedik, müşteri hizmetleri hattı dondurmamızı önerdi ve biz de bu doğrultuda interneti dondurduk. Bu süreçte evimize başka bir internet bağlattık ve Vodafone Net’i kullanmadık.

Daha sonra hattı tamamen iptal ettirmek için tekrar Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradığımızda, iptal için kısa süreli bir “aç kapa” işlemi yapmaları gerektiğini söylediler ve saniyelik bir açma kapama işlemi yaptılar. Bu işlemden sonra, interneti hiç kullanmamamıza rağmen tarafımıza yaklaşık 400 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda yardımcı olacaklarını söylediler ancak sonrasında hiçbir şekilde sorunumuz çözülmedi ve faturayı iptal etmediler. İnterneti kullanmadığımız, hattın dondurulması ve sonrasında iptal sürecinin onların yönlendirmesiyle yürütüldüğü bu durumda çıkarılan faturanın haksız olduğunu düşünüyorum.

Hiç kullanmadığım bu dönem için kesilen faturanın iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.