Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Fatura Ve Çözülmeyen İptal Talebi

Bursa Nilüfer’de kullandığım Vodafone Net aboneliğimin taahhüt süresi 03.10.2025 tarihinde doldu. 04.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak başka bir firmaya geçeceğimi, bu nedenle internet sözleşmemin iptal edilmesini talep ettim. Görüşme sırasında internetimin kapatıldığı söylendiği için işlemin tamamlandığını düşündüm.

Ancak sözleşmenin iptal olmadığını, 31.10.2025 dönemine ait 568 TL tutarındaki faturayı görünce fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez internetimi kapattılar ve modemi de talep ettikleri şekilde MNG Kargo ile kendilerine gönderdim. Sonrasında, iptal talebinden tamamen iptal olacağı tarihe kadar olan süre için yaklaşık 70 TL tutarında yeni bir fatura daha çıktı ve toplamda kullanmadığım internet için 638 TL borç görünmeye devam etti. Hizmet numaram/fatura numaram: 17552146.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp, interneti kullanmadığımı, ilk görüşmede kapandığı bilgisini aldığımı ve bu tutarın kendi hatalarından kaynaklandığını ifade etmeme rağmen 15.12.2025 tarihine kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Birkaç kez geri dönüş yapıldı; ancak bu geri dönüşlerde de yaklaşık yarım saat boyunca sadece telesekreterde bekletildim ve somut bir işlem yapılmadı.

Kullanmadığım dönemlere ait 568 TL ve sonrasında yansıtılan tutar dahil olmak üzere toplam 638 TL’lik borcun iptal edilmesini, hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili noter üzerinden de resmi şikayet süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.