Kullanılmayan Döneme Fatura Kesilmesi Ve Abonelik İptali Sorunu

Vodafone ev interneti aboneliğimde 8 Ekim’den bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İki aydır internet tamamen yok, bağlantı hiç gelmiyor ve buna rağmen ne sorunu çözen var ne de aboneliğimi iptal eden bir yetkiliye ulaşabiliyorum.

Her gün Vodafone müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sürekli oyalanıyoruz, net bir çözüm sunulmuyor. Defalarca “ya düzeltin ya da aboneliği iptal edin” dememize rağmen hâlâ kimse net bir muhatap olarak karşımıza çıkmadı, teknik ekip gönderilmedi, sadece sözle geçiştiriliyoruz. Bu süreçte mağdur edildik, özellikle ben sınavlarıma çalışmak için internete ihtiyaç duyduğum halde iki aydır kullanamadım.

Adresim S** Sitesi, Uzun Sokak 3/1 a Blok, Kat 3, Daire 12 konumunda bulunan evimde iki aydır hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen iptal işlemi yapılmadığı gibi, bir de üstüne fatura ve hatta sözleşme cezası çıkarmalarından endişe duyuyorum. Kullanamadığım bir hizmet için fatura ya da sözleşme bedeli ödemek istemiyorum.

İki aydır hiçbir şekilde hizmet alamadığım bu aboneliğimin acilen, derhal ve cezasız şekilde iptal edilmesini, bu dönem için de herhangi bir fatura veya ek ücret yansıtılmamasını ve sorunumla ilgili ivedi şekilde dönüş yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER ve yasal yollara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.