to read complaints and reviews, or file yours.Kiralık Modemin Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 5 yıldır Vodafone Ev İnterneti abonesiyim. Fiber internet hizmetiyle birlikte kullanılan modem bana şirket tarafından kiralanmış olup, her ay fatura üzerinden modem ücretini de ödüyorum. 22.07.2026 tarihinde modemim arızalandığı için Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bu görüşmede kayıt numarası olarak 248029481 bilgisi verildi.
Arıza kaydım sonrası teknik ekip benimle iletişime geçerek modem değişiminin ücretli olduğunu, yaklaşık 4000 TL civarında bir bedel ödemem gerektiğini söyledi. Ben ise modemin şirket tarafından kiralandığını, 5 yıldır modem ücretini düzenli ödediğimi ve arızalanan kiralık modem için benden ayrıca ücret talep edilmesini kabul etmediğimi belirttim. Sonraki günlerde farklı müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı ve talebim karşılanmadı.
7 günlük yasal süre dolmasına rağmen arıza kaydıma rağmen sorunla ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi, modem değişimi ücretsiz olarak gerçekleştirilmedi. İnternet hizmetimi kullanmaya devam ediyorum ancak kiralık ekipman için bu şekilde ek ücret talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.
Vodafone’dan, kiralık olarak tarafıma verilen ve bedelini yıllardır ödediğim modemimin arızası nedeniyle benden ek ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde yeni bir modemle değiştirilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyacınız pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim üzerine Vodafone genel merkezinden beni aradılar ve modemin ücretsiz değiştirileceğini söylediler. Fakat 01.08.2026 Cumartesi günü saat 15.58 gibi beni arayan Vodafone müşteri temsilcisi modemin ücretli olarak değişeceğini, değiştirmek istiyorsam ekipleri yönlendireceğini, istemiyorsam da modemi kendimin tamir edip kullanabileceğiniz söyledi. Ben kabul etmeyince arıza kaydını kapattı. Yapacağı bir şey olmadığını benim dilediğim gibi yasak yollara baş vura bileceği mi belirtti. Konunun tekrar incelenmesini ve Vodafone dan arayanların bana net şekilde bilgi vermelerini istiyorum. Arayan müşteri temsilcisi ve genel merkez konuşmaları farklıdır. Beni 22.07.2026 tarihinden beri mağdur etmektedirler. Net bilgi verirlerse bende ona göre yasak hakkımı kullanmak istiyorum.
Vodafone Genel Merkezden arandım, yardımcı oldular. Kendilerine çok teşekkür ediyorum.
