Kesintili İnternet Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmeti

Uzun süredir Vodafone Net sabit internet aboneliği kullanıyorum, modemim Zxhn H168A. İstanbul Bağcılar Hürriyet Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 2 yıldır sürekli kopmalar yaşıyorum. Evimde neredeyse hiç sağlıklı internet yok. Özellikle dün gece 1 saat içinde yaklaşık 600 kez bağlantım kesildi, her birkaç saniyede bir internet gidip geliyor, ADSL ışığı yanmıyor, internet lambası kırmızı yanıyor. Aylardır doğru düzgün internet kullanamıyorum; video izleyemiyorum, Instagram, Twitter, Facebook gibi sosyal medya uygulamalarına giremiyorum, Google bile açamıyorum, dosya indiremiyor, oyunlara bağlanamıyorum. Buna rağmen faturalarımı düzenli olarak ödemeye devam ettim.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “dosya oluşturacağız, ilgileneceğiz” denmesine rağmen adıma hiçbir şekilde kayıt açılmadığını öğrendim. Son görüşmemde de yine dosya açılacağı söylendi, “şu an dosya açıldı mı” diye özellikle sormama rağmen “evet, açtık” dendi. Telefonu kapatıp tekrar aradığımda herhangi bir dosya açılmadığını, bana açıkça yalan söylendiğini gördüm. Daha önce B**** isimli bir temsilciye bağlandığımda da heyet oluşturduklarını söyleyerek beni oyaladı, ancak bunun da doğru olmadığı ortaya çıktı. Mail atmam istendi, bu nedenle 12 defa mail gönderdim, hiçbirine dönüş yapılmadı, aranma talebi oluşturmama rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Genel merkezden de kimse benimle iletişime geçmedi.

İki yıldır neredeyse hiç kullanamadığım bir internet için para ödüyorum ve buna rağmen sorun çözülmediği gibi, müşteri hizmetlerinden defalarca kez yanlış ve yanıltıcı bilgi verildi. 18049164 numaralı aboneliğim için yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle artık internetimin iptal edilmesini ve hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum ve cayma bedelinin tamamının ivedilikle iptal edilmesini, tarafıma de yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem hizmet alamadım hem de sürekli oyalandım ve yanlış bilgilendirildim. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattımın cezasız şekilde sonlandırılmasını ve tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini talep ediyorum.