Kesintili İnternet Ve Haksız Faturalama Nedeniyle Cayma Bedeli Olmadan Abonelik Feshi

Vodafone ev internet aboneliğimde uzun süredir ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 25 Temmuz’dan bu yana internetim sürekli kesik kesik geliyor, sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen tam iki ay boyunca hizmeti düzgün alamamama rağmen tarafıma fatura yansıtılmaya devam edildi.

Sorunla ilgili Vodafone Net tarafından 11246617 numaralı hizmetim için 250065365 ve 250063565 numaralı arıza kayıtları oluşturuldu ve SMS ile inceleme yapıldığına dair bilgilendirmeler aldım. Ayrıca faturama 300 TL indirim tanımlandı; ancak interneti zaten düzgün kullanamadığım için bu indirim mağduriyetimi gidermedi, yaşadığım hizmet alamama durumunu telafi etmedi. Özellikle Ağustos ayında internet hizmetini fiilen kullanamadığım halde 580 TL fatura gönderildi ve 1 Eylül itibarıyla yeni faturam da oluşturuldu; buna rağmen kullanamadığım hizmet için herhangi bir ek iptal ya da düzenleme yapılmadı.

Kesinti ve sorun yaşadığım dönemlere ait faturaların, yapılan 300 TL’lik indirime rağmen hâlâ kullanamadığım hizmete ait kısımlarının tamamen iptal edilmesini, aksi halde mağduriyet yaşamamak için aboneliğimin cayma bedeli alınmadan feshedilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunların hızlıca incelenerek tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını rica ederim.