to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Fatura Artışı Ve Taahhüt Ücretinin İhlali
Vodafone Net üzerinden Kasım 2025'te 100 Mbps sabit internet için taahhüt yaptım. Taahhüt sırasında aylık ödemenin 430 TL olacağı açıkça konuşuldu ve ben de bu bilgiye güvenerek sözleşmeyi kabul ettim. Ancak Ocak ayından itibaren, herhangi bir onayım, ek paket almam veya bilgilendirme yapılmadan faturam kendiliğinden 630 TL olarak kesilmeye başlandı.
Bu durum üzerine Vodafone Net müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, fiyat artışıyla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Görüştüğüm yetkili, “Yapacağımız bir şey yok” şeklinde bir ifade kullanarak konuyu kapatmaya çalıştı ve taahhüt sırasında belirtilen tutar ile şimdiki fatura arasındaki farkı açıklayamadı.
Ben, Kasım 2025’te anlaştığım ve tarafıma taahhüt edilen aylık ücret olan 430 TL’ye geri dönülmesini ve taahhüt sürem boyunca bu ücretin geçerli olmasını talep ediyorum. Onayım olmadan ve yeterli bilgilendirme yapılmadan bu şekilde yüksek fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum ve fazladan tahsil edilen tutarların da tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşlkürler
Sorunum çözüldü
