İzinsiz Açılan Abonelik Nedeniyle İnternet Başvurusu Yapılamıyor

Kadir

446

10.11.2023 tarihinde Vodafone Net ev interneti başvurusu yaparken, bilgim ve iznim olmadan adıma Koçmet isimli bir abonelik açıldığını öğrendim. Bu aboneliğin 16.11.2023 tarihinde iptal edildiği tarafıma söylendi, ancak bugün 27’si olmasına rağmen hâlâ sistemde iptal görünmüyor ve işlemlerim tamamlanmıyor.

Bu izinsiz görünen abonelik sebebiyle yeni internet aboneliği alamıyorum. İşim gereği internet kullanmam gerektiği için ciddi şekilde mağdur oluyorum ve işlerim aksıyor. Ayrıca bu süreçte yaklaşık 2.800 TL tutarında ek internet paketi almak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda aboneliğin iptal edileceği söylendi, ancak verilen sözler tutulmadı ve hâlâ aynı sorun devam ediyor. Başvurum 884436778 numarasıyla kayıtlıdır.

İznim dışında açılan Koçmet aboneliğinin derhal tamamen iptal edilmesini, sistemden tüm kayıtların düzeltilmesini ve bu sorun nedeniyle almak zorunda kaldığım yaklaşık 2.800 TL tutarındaki ek paket ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

izinsiz-acilan-abonelik-nedeniyle-internet-basvurusu-yapilamiyor-1.jpg

Gelişme

22 Aralık 2025 23:34

Vodafone ev interneti aboneliğim için yaklaşık 45 gün boyunca düzgün hizmet alamadığım halde sorun çözülmediği için 09.11.2025 tarihinde hattımı iptal ettirdim. İptal sürecinde genel müdürlükten arandım ve tarafıma son fatura ile birlikte herhangi bir cayma bedeli çıkarılmayacağı açıkça söylendi.

Buna rağmen daha sonra 1.598,69 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Hem uzun süre hizmet alamadım hem de iptal sırasında çıkarılmayacağı söylenen cayma bedelinin talep edilmesi beni mağdur etti.

Bu konu ile ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise net bir cevap veremiyorlar, somut bir çözüm sunulmuyor. İptal görüşmelerine ait ses kayıtlarının incelenmesini, cayma bedelinin ve haksız yere yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı ve ses kayıtları da dahil olmak üzere tüm delillerimle süreci hukuki olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi