to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan Yapılan Taahhüt Uzatması Ve Ücret İadesi Talebi
Vodafone evde internet abonesiyim. Normal şartlarda Temmuz 2025 tarihinde sona ermesi gereken taahhüdüm, 28 Nisan 2025 tarihinde bilgim ve onayım olmaksızın, Ankara Mamak Hüseyingazi'de bulunan Hititler Vodafone Bayisi tarafından usulsüz bir şekilde uzatılmıştır. Bu işlem yapılırken tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, onayım alınmamıştır.
Durumu fark edip ilgili bayiye başvurduğumda, işlemin "sistemsel bir açıktan kaynaklandığını" kabul etmişler ve hattı iptal etmem durumunda doğacak cayma bedeli ile ek fatura maliyetlerini şahsen karşılayacaklarını açıkça taahhüt etmişlerdir. Bu söze istinaden aboneliğimin iptal işlemini gerçekleştirdim. Aboneliğime ait hizmet numarası 0018459078, hatta kayıtlı telefon numarası ise 0546 728 72 18’dir.
Süreç boyunca bayi hatasından kaynaklı olarak aşağıdaki tutarları kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. Nisan 2025 faturam 409 TL olması gerekirken 415,34 TL olarak yansıtılmış, Mayıs 2025 faturam 450,00 TL, Haziran 2025 faturam ise 540,00 TL olarak kesilmiştir. Ayrıca iptal sonrası tarafıma 1.016,41 TL cayma bedeli yansıtılmış ve bu tutarı da ödemek zorunda bırakılmış bulunmaktayım.
Ocak 2026 itibarıyla neredeyse bir yıldır bayi tarafından sürekli "Şununla görüşün, bu kişiyle görüşün, halledeceğiz" denilerek oyalanıyorum. Hem iznim dışında işlem yaparak usulsüz bir taahhüt uzatması gerçekleştiriyorlar, hem de verdikleri "tüm maliyetleri karşılama" sözünü tutmuyorlar. Bu süreçte bayinin hatalı ve usulsüz işlemi ile sonrasındaki oyalayıcı tutumu nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamaktayım.
İznim ve onayım olmadan yapılan taahhüt uzatması sonucu oluşan ve haksız yere ödemek zorunda kaldığım tüm bedellerin (fazla fatura tutarları ve cayma bedeli dahil) ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm belge ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ilgili bayi hakkında usulsüz işlem ve izinsiz işlem nedeniyle savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün aradınız bir şubeniz tarafından ibanıma ücretin yatırılacağını söyleyerek birazdan tekrar arayacağınızı söylediniz ama ne arayan var ne soran.
Bir şey vaat ediyorsunuz ama yerine getirmiyorsunuz neden?
