İptal Talebim Reddedildi, Dondurma İşlemi Ücretli Yapıldı

Vodafone ev interneti 35 Mbps-W paketimi tamamen iptal ettirmek isterken, talebim dışında sadece dondurma işlemi yapılması ve şimdi de benden dondurma ücreti alınacağının söylenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

11 Aralık civarında Vodafone’u arayarak ev internetimi iptal etmek istediğimi belirttim ve bana işlemi tamamlamak için bayiye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Vodafone bayisine gidip açıkça hattımı iptal etmek istediğimi söyledim, “tamam” denildi ve daha sonra aranacağım iletildi. 13 Aralık’ta arandım ve yine iptal etmek istediğimi söylememe rağmen hattım iptal edilmedi, sadece donduruldu. Ben hiçbir şekilde “dondurun” demedim, özellikle iptal istediğimi belirttim.

Daha sonra tekrar Vodafone bayisine gidip dondurma istemediğimi, sadece iptal istediğimi söylediğimde bu kez dondurma işlemi için ayrıca ücret alındığı, iptal sırasında da bu ücretin yansıyabileceği ifade edildi. Benim onayım olmadan yapılan bir dondurma işlemi için ücret ödemek istemiyorum. Ayrıca bana tekrar aranacağım söylendi fakat üzerinden iki gün geçmesine rağmen hâlâ kimse geri dönüş yapmadı.

Müşteri numaram 0005713951’dir. Talebim, ev interneti hattımın benim ilk talep ettiğim şekilde tamamen iptal edilmesi ve benim onayım olmadan yapılan dondurma işlemi için hiçbir ücret yansıtılmamasıdır. Şikayetimin dikkate alınarak hızlı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.