to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Gözardı Edildi, Haksız Fatura Kesildi
27 Mart’ta Vodafone Evde Limitsiz DSL internet aboneliğimin iptal edilmesi için talepte bulundum ve iptal işlemini onayladım, modemi de söküp kaldırdım. Buna rağmen 15 Nisan tarihinde hattıma tekrar fatura çıkarıldığını gördüm.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, internetimin iptal edilmediğini ve hâlâ aktif göründüğünü söylediler. Müşteri temsilcisinin, benim açık ve net şekilde iptal talebim olmasına rağmen kendi inisiyatifiyle hattı yeniden aktif ettiğini anladım. Defalarca “İptal oldu mu, sadece 13 günlük kullanımımı mı ödeyeceğim? ” diye sormama rağmen bu konuda yanıltıldım ve mağdur edildim.
İptal talebim sonrasında kullanmadığım internet hizmeti için çıkarılan 15 Nisan tarihli faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini ve iptal talebimde bulunduğum halde tarafıma haksız fatura yansıtılmasının düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Faturamı iptal ettiler çözüm için Vodafone teşekkür ederim
Sorunum çözüldü teşekkür ederim Vodafone
