İptal Sonrası Haksız Ek Ücret Ve Mağduriyet

Vodafone Net 35 Mbps evde internet aboneliğimi iptal ettirmek için 10 Ekim'de müşteri hizmetlerini aradım. Bana, fatura tarihinden 2 gün önce yani 15 Ekim'de tekrar aramam gerektiği söylendi. 15 Ekim'de tekrar arayarak iptal talebimi ilettim ve aynı gün internetimin kısıtlandığına dair mesaj aldım. Ancak, faturama 110 TL fazla olmak üzere toplamda 699 TL ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, tarifesiz kullandığım gerekçesiyle bu ücretin yansıtıldığını söylediler ve iptalimin 24 Ekim'de gerçekleştiğini belirttiler. Oysa 17 Ekim'de zaten internetim kısıtlanmıştı ve bu tarihten sonra hizmet alamadım.

Aboneliğim taahhütlüydü ve bana herhangi bir cayma bedeli, ek ücret veya tarife dışı kullanım ücreti olacağı konusunda önceden bilgi verilmedi. Ayrıca, iptal işlemini tam olarak onların yönlendirdiği şekilde gerçekleştirdim. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, kayıtların dinlenmesini istememe rağmen, mağduriyetim giderilmedi ve anlatamadım.

Vodafone hesap numaram: 0018563525. İstanbul Esenyurt adresinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, fazla yansıtılan ücretin iptal edilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.