İptal Edilen Abonelikten Sonra Haksız Faturalandırma Ve İade Sorunu

Vodafone ev interneti aboneliğimi Tekirdağ Çorlu’da müşteri hizmetleri ile görüşerek iptal ettirdim. Buna rağmen iptalden yaklaşık 3 ay sonra tarafıma aylık 500 TL olacak şekilde iptal edilmiş aboneliğe ait ücret yansıtıldı.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ücret iadesi yapılacağı söylendi, ancak aradan 2–3 hafta geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Hem iptalden sonra tekrar ücret alınması hem de iade sözü verildiği halde sürecin uzaması beni mağdur etmektedir.

İptalden sonraki 3 ay için alınan toplam tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vodafone Net üzerinden kullandığım Fiber200 ev interneti aboneliğimi 26.09.2025 tarihinde iptal etmeme rağmen, iptal sonrası 4 ay boyunca her ay 508,48 TL olmak üzere düzenli olarak fatura çıkarılmaya ve kredi kartımdan otomatik ödeme yoluyla tahsilat yapılmaya devam edildi.

Durumu fark ettikten sonra Vodafone Net müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sonucunda tarafıma haksız alınan tutarların iade edileceği söylendi ve IBAN bilgilerim istendi. Ancak bu süreçle ilgili net bir bilgilendirme ve kesin bir sonuç tarafıma iletilmedi.

Aboneliğimi iptal etmeme rağmen 4 ay boyunca alınan bu fazla tahsilatın tamamının, kredi kartımdan çekilen tutarlar üzerinden tarafıma eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini, ayrıca bu sürece ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, daha önceki müşteri hizmetleri görüşmelerine ait ses kayıtları da dahil olmak üzere mevcut tüm delillerle birlikte yasal yollara ve mahkemeye başvuracağımı, bu süreçte haksız tahsil edilen bedellerin işlem tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte ve tüm yargılama giderleri ile vekalet ücretleri de tarafınıza yükletilmek üzere talep edeceğimi ve bu aşamadan sonra yapılacak olası iade tekliflerinin benim için bir anlam ifade etmeyeceğini bilgilerinize sunuyorum.

Vodafone Net ev interneti aboneliğimi Eylül ayında iptal etmeme rağmen, abonelik devam ediyormuş gibi kredi kartımdan Eylül, Ekim, Kasım ve Aralık aylarında fatura çekimi yapılmıştır. Son çekilen tutar 504,48 TL olup, iptal sonrasında toplamda yaklaşık 1.500 TL civarında haksız ödeme alındığını görüyorum.

Konuyla ilgili Vodafone Net müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi böyle bir çekimi adeta inkar etti. Daha sonra görüştüğüm diğer müşteri temsilcisi ise hatayı kabul ederek yanlışlık olduğunu, tarafımdan özür dileyip ücret iadesinin yapılacağını belirtti. Son görüşmemizde IBAN bilgilerim dahi alındı ancak aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bu aşamada, iptal ettiğim abonelikten sonra kartımdan çekilen tüm tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli “iadeniz yapılacak” denilerek oyalandığımı düşünüyorum ve artık muhatap bulmakta zorlandığım için, sonuç alamamam halinde Tüketici Mahkemesi ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.