İptal Edilen Abonelikte Haksız Fatura Kesilmesi Ve Canlı Destek Erişilememesi

Yaklaşık bir ay önce Vodafone Net ev interneti aboneliğimi iptal ettirdim, modemi de kargo ile iade etmeme rağmen hâlâ tarafıma fatura çıkarılıyor. Son olarak 230 TL tutarında bir fatura daha göndermişler; hangi hizmete göre bu faturanın kesildiğini anlayamıyorum, çünkü aktif bir aboneliğim yok.

İptal işlemi yapılmış, modem iade edilmiş olmasına rağmen sistemde aboneliğim devam ediyormuş gibi davranılıp fatura kesilmeye devam edilmesi kabul edilemez. Üstelik müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum; karşıma otomatik bir yapay zeka sistemi çıkıyor ve dakikalarca uğraşmama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Ödemeyi düşünmüyorum, zaten ödeme gecikince hemen aramayı biliyorlar, ama konu haksız fatura olunca kimseye ulaşılamıyor.

Müşteri numaram 0018096933’tür. İptal edilen aboneliğime ait tüm haksız faturaların acilen sistemden tamamen silinmesini ve tarafıma bundan sonra herhangi bir borç ya da icra takibi yansımayacağına dair net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.