to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Üç Gün: Vodafone Ev İnternet Kesintisi Ve Müşteri Mağduriyeti
Vodafone ev interneti aboneliğimde 24 Şubat’tan bu yana, yani 3 gündür tamamen internet bağlantısı yok. Ev internetim “Vodafone Ev İnternet Taahhütsüz k 16 Mbps’ye kadar” paketi ve bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Sorunun başlamasıyla birlikte Vodafone Yanımda uygulamasına girdim ve asistan Tobi üzerinden otomatik arıza kaydı oluşturdum. Bana tahmini 48 saat içinde sorunun giderileceği bilgisi verildi ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Üç gündür müşteri hizmetlerini arayıp hem sorunun ne olduğunu hem de ne zaman çözüleceğini sorduğumda ise sadece ekiplerin konu üzerinde çalıştığı, fakat net bir süre verilemeyeceği söyleniyor. Bunun dışında tarafıma bölgesel arıza veya altyapı çalışması olduğuna dair herhangi bir bilgi paylaşılmadı.
Devam eden bu kesinti nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve evde internet kullanamadığım için mobil hatlarımdaki internet paketlerini tüketmek zorunda kalıyorum. Aylık yaklaşık 559 TL ödediğim 0007507754 numaralı hizmete ilişkin olarak, hem bu arızanın en kısa sürede giderilmesini hem de internetsiz kaldığım günler için faturama indirim veya iade ile telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Tarafıma gönderilen “Değerli müşterimiz, 227157353 numaralı kaydınızın incelenme ve çözüm süreci devam etmektedir. Kaydınız sonuçlandırılana kadar modeminizi açık tutmanızı rica ederiz. Çözüm ile ilgili sizi bilgilendireceğiz. B016” mesajına rağmen herhangi bir somut ilerleme göremediğim için bu şikayeti yazma gereği duydum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
4 gün geçti ve hiçbir ilerleme yok. Hatta Vodafone şubesine bile gittik ama onlar da bize yardımcı olamadılar. Sadece bize haber vereceklerini ve sorunun en kısa sürede çözülmesini isteyeceklerini söylediler. Uygulama üzerinden günde yaklaşık 30 kez aynı sorunu bildiriyorum ve internet olmadan yaşayamayacağımı söylüyorum. Başka bir operatöre geçmeye karar verdim ve Vodafone'u asla kimseye tavsiye etmeyeceğim.
