İnternetsiz Günler Ve Destek Sorunu, Cayma Bedeli Talebi

Yaklaşık 2 yıldır Vodafone ev interneti kullanıyorum ve 1000 Mbps hızında bir paket sattılar. Ancak 19 Mayıs’tan beri evimde internet yok. 19 Mayıs’ta internet tamamen gidince müşteri hizmetlerini aradım, modem değişimi yaptılar. Modem değişiminden sonra da internet bir görünüp hemen kaybolmaya başladı ve sağlıklı şekilde hiç kullanamadım.

Bu süreçte müşteri temsilcisine birkaç kez güçlükle ulaşabildim, her seferinde arıza kaydı açtıklarını söylediler. Bugün 23 Mayıs saat 21.45 ve hâlâ evimde internet yok. Dördüncü gündeyim, her gün arıyorum ama artık müşteri temsilcisine bile ulaşamıyorum, tüm tuşlamalı menüleri denememe rağmen menüde kalıyor ve kimseye derdimi anlatamıyorum.

Yoğun şekilde internet üzerinden çalışan biriyim ve evimdeki birçok cihaz da internete bağlı olarak çalışıyor. Günlerdir işimi yapamıyor, evdeki cihazları kullanamıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Buna rağmen herhangi bir indirim, ücret iadesi ya da çözüm odaklı bir geri dönüş de yapılmadı.

Bu kadar mağduriyet yaşamama rağmen hattı iptal edip başka operatöre geçmek istediğimde ise tuşlamalı menüde yaklaşık 3 bin tl civarında cayma bedeli çıkacağının söylendiğini öğrendim. Günlerce internetsiz bırakılmama ve sorunum çözülmemesine rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini hem haksız hem de tüketici mağduriyeti olarak görüyorum.

Acil olarak arızamın giderilmesini ve bağlantımın stabil şekilde çalışmasını, ayrıca yaşadığım bu ciddi mağduriyet sebebiyle taahhüdümden caymak istersem hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. İnternetsiz kaldığım günlere ilişkin ücretlerin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.