to read complaints and reviews, or file yours.Internet Nakil İşlemi 16 Gün Gecikti, Ek Ücret İadesi Talep Ediyorum
Vodafone evde internet abonesiyim, evde fiber 100 Mbps paketini kullanıyorum. 10 Haziran’da evimi taşıdım ve 14 Haziran’da yeni adresim olan Diyarbakır Yenişehir için internet nakil talebi oluşturdum. Aradan 16 gün geçmesine rağmen nakil işlemim hâlâ tamamlanmadı ve internet hizmetim aktif edilmedi.
Müşteri hizmetlerini toplam 6 kez aradım ve her seferinde naklin 7 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi, ancak bu süre defalarca aşılmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Bu süreçte internetsiz kaldığım için mağdur oldum ve hem kendi hattıma hem de eşimin telefonuna her gün ek internet paketi almak zorunda bırakıldım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, bu süre boyunca hem kendi hattıma hem de eşimin hattına alınan tüm ek internet paketlerinin ücretlerinin iade edilmesini ve eğer internet nakil işlemi derhal sağlanamayacaksa, hattımın herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan ücretsiz olarak feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğim için nakil talebinde bulundum, ancak nakil süreci yaklaşık 14 Haziran ile 15 Temmuz arasında, neredeyse 30 gün sürdü. Bu süre boyunca ev internetimi kullanamadığım için mağdur oldum ve internetsiz kalmamak amacıyla ek internet paketi almak zorunda bırakıldım.
Ek paketi de yine Vodafone üzerinden aldım ve sonrasında gelen faturam normalde yaklaşık 320 TL civarında olması gerekirken, ek paket nedeniyle 1400 TL’ye çıktı. Gönderilen bilgilendirme mesajına göre 20.07.2026 son ödeme tarihli faturam 1305,5 TL gibi anormal derecede yüksek bir tutarla düzenlenmiş durumda. Bu yüksek faturanın sebebi, tamamen Vodafone’un geciken nakil süreci ve altyapı sorunu nedeniyle mecburen almak zorunda kaldığım ek pakettir.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşadığım mağduriyete rağmen yardımcı olmayacaklarını ilettiler. Nakil işleminin bu kadar uzaması ve kendi hataları yüzünden ek paket almak durumunda kalmam sebebiyle, ek pakete yansıtılan tutarın ve bu döneme ait haksız yere şişen fatura bedelinin iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma haksız çıkarılan ücretin iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
