Internet Kesintisi Ve Haksız Faturalar, İptal İşlemi Tamamlanmıyor

Vodafone Net üzerinden evimde 50 Mbps internet paketi kullanıyordum. 5 Ocak tarihinden bu yana internetim tamamen kesik olmasına rağmen, hem hizmet verilmeye devam ediliyormuş gibi fatura çıkarılıyor hem de iptal sürecim bir türlü tamamlanmıyor.

5 Ocak’ta internetim kesildikten sonra hattımın iptali için başvuru yaptım. Müşteri hizmetlerini bugüne kadar yaklaşık 10 defa aradım ve her aramamda faturanın durdurulduğu, işlemde bir sorun olmadığı söylendi. Buna rağmen şu anda normal şekilde fatura gönderilmeye devam ediliyor ve internet hizmeti fiilen yok. Müşteri hizmetlerine her bağlandığımda farklı bilgiler veriliyor ve net, tutarlı bir çözüm üretilmiyor.

Veremedikleri hizmetin ücretini talep etmeleri hem yasal hem de vicdani açıdan doğru değil. İnternet hizmetim kesik olduğu dönemlere ait haksız faturalandırmaların iptal edilmesini ve iptal başvurumun derhal sonuçlandırılarak hattımın sorunsuz şekilde kapatılmasını talep ediyorum. Bu süreçte gereksiz yere borç çıkarılmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Müşteri numaram: 0531*****24.