İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Erişilememe Sorunu

Vodafone Evde İnternet 100 Mbps hizmeti kullanıcısıyım. Seyrantepe Mahallesi Cevher Sokak No:12 Daire 3 adresinde oturuyorum ve uzun süredir ev internetimle ilgili ciddi ve kabul edilemez sorunlar yaşıyorum. 28 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma, bölgemdeki bakır kabloların oksitlenme nedeniyle koptuğu, altyapının yenileneceği ve fiber destekli hale getirileceği, en geç 3 gün içinde internetimin yeniden aktif edileceği açıkça söylendi.

Bugün 17 Eylül 2026 oldu ve hâlâ evimde internet yok. Aradan yaklaşık 20 gün geçmiş olmasına rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı. Sayısını hatırlayamayacağım kadar çok şikayet kaydı oluşturdum. Her görüşmede “sorun çözüldü, çözülüyor, ilgili birime aktarıldı” gibi ifadeler kullanıldı, tarafıma sürekli SMS gönderilerek işlem yapılıyormuş izlenimi verildi ancak fiilen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Bu süreçte müşteri temsilcileriyle yaptığım her görüşme somut çözümden çok oyalama hissi yaratmıştır. Son aşamada ise artık çağrı merkezine dahi bağlanmakta zorlanıyor, müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Aynı apartmanda oturan diğer dairelerde internet sorunsuz çalışırken, sadece benim dairemde “bakır tel oksitlenmesi” gerekçesiyle sorun yaşanıyor olması da açıklama bekleyen ayrı bir çelişkidir. Bu tablo, bir iletişim firmasının göstermemesi gereken son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz bir hizmet anlayışını ortaya koymaktadır.

Bu süreçte internetsiz kalmamız eğitim açısından büyük bir mağduriyet yaratıyor. Eğitim içeriklerine ve gerekli araştırmalarına erişemiyor. Günümüzde internet temel bir ihtiyaçken, bu kadar uzun süre altyapı gerekçesiyle hizmet verilememesi ve buna rağmen somut hiçbir adım atılmaması, Vodafone’un müşteri memnuniyetine ve hizmet kalitesine verdiği önemi maalesef sorgulatmaktadır. Faturanın bu dönem için durdurulmuş olması, yaşadığımız mağduriyetin sadece küçük bir kısmını telafi edebilir; asıl sorun olan hizmetin sağlanamaması ve süreç yönetimindeki başarısızlık devam etmektedir.

Vodafone’dan beklentim, Seyrantepe bölgesindeki altyapı çalışmalarının acilen ve kalıcı şekilde tamamlanması, ev internetimin bir an önce kesintisiz biçimde aktif hale getirilmesi ve yaşadığım tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca, defalarca aramama ve şikayet oluşturmama rağmen hiçbir gerçek çözüm sunulmaması nedeniyle, bu dosyanın yetkili birimlerce öncelikli olarak ele alınmasını mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.