İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Erişilememe Sorunu

Vodafone evde internet 100 megabit paketini kullanıyorum ancak internet bağlantımda uzun süredir ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Yıllardır ara ara sorun oluyordu ama son aylarda daha da arttı. Özellikle önemli maçları izlerken sürekli donmalar oluyor, üç dört kişi aynı anda Wi-Fi’a bağlandığında internet tamamen gidiyor. Modemi kapatıp açmak zorunda kalıyoruz ama bu da kalıcı bir çözüm olmuyor.

Az önce yine müşteri hizmetlerini aradık, yaklaşık yarım saat boyunca bir birime bağlayıp “biz bakmıyoruz, başka birime aktarıyorum” diyerek sürekli farklı kişilere yönlendirdiler. Her seferinde derdimizi baştan anlattık, bu kez de “biz halledemiyoruz, diğer birim ilgileniyor” denildi, en son TOBi’ye yönlendirdiler ve sorun yine çözülemedi. Defalarca arıza bildirimi yapmamıza, teknik ekiplerin gelmesine rağmen internetim hâlâ sağlıklı şekilde çalışmıyor ve her seferinde sadece “altyapıdan kaynaklı” denilip geçiliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Binamıza fiber altyapı takıldı ancak bağlantısı henüz aktif edilmedi, ne zaman devreye alınacağı da söylenmiyor. Ayrıca beni arayarak mevcut altyapının 100 megabit hızı kaldırmadığını, hızın 50 megabite düşürülmesini istediler, bunu kabul etmedim çünkü önemli olan hızın kağıt üstünde düşürülmesi değil, interneti sorunsuz kullanabileceğim gerçek bir çözüm bulunmasıdır.

100 megabit hızında, kopma ve donma yaşamadan stabil bir internet hizmeti almak istiyorum. Sürekli altyapı denilip geçiştirilmek yerine hattımın, altyapının ve binadaki fiber bağlantının gerçekten detaylı olarak kontrol edilmesini, gerekiyorsa fiber altyapımın bir an önce aktif edilmesini ve interneti sorunsuz kullanabileceğim kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.