İnternet Hız Yükseltme Talebim Sonrası Hızım Düştü, Çözüm Bekliyorum

Süreçle ilgili hiçbir şey yapmadıkları gibi, yazılanlara da cevap vermeyen vasat bir markasınız. Kalite anlamında sıfır, temsilciler sadece kayıt alıyor ve hiçbir çözüm sunmuyor. Netyardım mailinden yazılanlar, bu site üzerinden yazılan şikayetler, açılan kayıtlar, yapılan görüşmeler ve işini bilmeyen birçok kişinin verdiği yanlış bilgilerle haftalarca süren, bitmeyen bir süreç yaşattınız. Eminim bu şikayete de dönüş yapmayacaksınız.

Taahhüt cezası ödemeden, vermiş olduğunuz vasat hizmet yüzünden çıkışımı talep ediyorum ve bu ayki faturamın 50 Mbps değil 10 Mbps üzerinden hesaplanmasını istiyorum. Bundan sonrasında yapacağım tek şey, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve başvuru yapabileceğim tüm mecralara bu durumu açıklayıp mağduriyetimi anlatmak olacak.

Beni mutlaka arayıp açıklama yapacaksınız! Öncesinde “modem bekliyoruz” dediniz, şimdi “kablo bekliyoruz” diyorsunuz. Kablo kapıma kadar çekili diyorum, yanıt vermiyorsunuz. Ne biçim bir işleyişiniz var? Başınızdaki insanlar hiç mi bir şey yapmıyor, bir müşterinin sorunu bu denli büyür mü? Ne düzgün açıklama var ne sonuçlanan bir şey var. Ne yapıyorsunuz orada, gerçekten çok merak ediyorum. Şikayetime yanıt bile alamıyorum. Üstelik sadece buradan değil, kendi verdiğiniz mailden dahi dönüş olmuyor.

Yaklaşık 1.5 ay önce Vodafone'dan ev internet hızımın 1000 Mgbt çıkarılması için başvuruda bulundum. Kısa bir süre sonra (1 ya da 2 gün) internet hızım bir anda 5-10 Mgbt düştü. Tekrar aradım ancak bunun süreç içerisinde düzeltilemeyeceğini ilettiler ve "süreç hızlandırma kaydı" adı altında birçok kayıt açıldı. Tabii ki bunlar sadece müşteriyi oyalama amaçlı alınan kayıtlar. Sonrasında bir şikayet yazdım ve dönüş yapıldı. Perşembe günü arandım ve çıkan temsilci "bu hafta içerisinde bağlantınız sağlanacaktır" vs gibi yalan dolan bilgiler verdi. Tabii ki bağlantım yapılmadı, hızım halen 5-10 Mgbt ve asla arayan soran yok.

Şimdi... Bu nasıl bir kalitesizlik örneğidir. Siz nasıl iş yapıyorsunuz orada? İnsanları arayarak ya da kendileri aradığında "biz hızlandırma kaydı alıyoruz" diyerek oyalıyor ve asla bir çözüm sunmuyorsunuz. Birkaç yıldır kullandığım hattım ve ev internetim dahil taahhüt bitiminde muhakkak iptal ettireceğim ve yaşadığım bu süreçte karşılaştığım sorunları ve memnuniyetsizliğimi çevremle de paylaşıyorum. Bir problem anında asla teknik destek veremediğinizi (zamanında çok örneği var, sürekli kayıt alınarak çalışma yapılıyor, çıkan temsilcinin de elinden bir şey gelmiyor) ve sadece hızlandırma kaydı açıyoruz veya ilgili birimlere iletiyoruz diyerek haftalarca oyalandığımı açıkça belirtmek isterim.

Vermiş olduğunuz yasal hukuki süreç çoktan doldu ancak halen hiçbir gelişme yok. Sürecin muhakkak sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.