Hız Testi 100 Mbps Gösteriyor, Gerçek Kullanımda Sürekli Donma Ve Kesinti

Vodafone Net 100 Mbps fiber ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 haftadır ev internetimizde ciddi performans sıkıntısı yaşıyoruz. Özellikle Instagram Reels ve internet üzerinden video izlerken sürekli donma ve takılmalar oluyor. Buna rağmen hız testi yaptığımda 100 Mbps hız görünüyor, yani kağıt üzerinde hız var ama kullanımda aynı performansı alamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde uzaktan modem güncellemesi yapıldı ve “sorununuz düzelmiştir” denildi ancak hiçbir iyileşme olmadı. Bazı görüşmelerde ise eve teknik ekip gönderileceği, modemde veya hatta bir sorun olup olmadığının kontrol edileceği söylendi. 48 saat içinde ekip geleceği ifade edilmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Buna ek olarak, tarafıma “arıza kaydınız giderilmiştir, arıza kaydınız kapatılmıştır” şeklinde mesaj geldi ancak evime gelen hiçbir ekip olmadı ve sorun aynen devam ediyor.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle evdeki interneti verimli şekilde kullanamıyor, çoğu zaman kendi mobil internet paketimi kullanmak zorunda kalıyorum. Tüm bu süreçte sorunun gerçekten takip edilmediğini ve önemsenmediğini düşünüyorum.

Bursa Nilüfer’de bulunan adresimde hizmet aldığım 18897184 numaralı aboneliğim için internet bağlantı sorunumun yerinde kontrol edilerek kalıcı olarak çözülmesini, gerekiyorsa teknik ekibin eve gelmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun makul süre içinde çözülemezse, taahhüt ve ceza bedeli yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini istiyorum.