Her Yıl Tekrarlanan Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Vodafone Evde İnternet 50 Mbps abonesiyim. Her yıl taahhüdümün bitmesine yakın yaşadığım sorunlar artık bıktırdı; müşterinizi her sene biraz daha küstürmeyi başarıyorsunuz. Önce gönül almaya çalışıyor gibi yapıp, sonra yine aynı saygısız tutumla karşı karşıya bırakılıyorum.

Az önce iptal departmanından yardım almak için aradım, çok sınırlı şekilde yardımcı oldular ve ben de "Size tekrar döneceğim" diyerek kapattım. Ardından tekrar çağrı merkezini arayıp iptal departmanına bağlanmak istediğimi söyledim. Karşımdaki kişi "Çağrıdan mı düştünüz?" diyerek, sanki neden tekrar aradığımı sorgular bir üslup kullandı. "Hayır, tekrar konuşacağım" dedim; ancak bu kez de uzun süre hatta bekletildim ve bağlanmadım.

Tekrar kapatıp müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sefer sinyal sesinden sonra görüşmenin ücretli olacağı söylendi. Bir abone olarak aynı gün içinde ikinci kez arama yapamayacak mıyım? Bu nasıl müşteri odaklılıktan uzak bir tutum, anlamış değilim.

Her yıl benzer şekilde önce "indirim olmaz" denilip, ardından ekstra indirim yapılması nedeniyle artık kandırıldığımı düşünüyorum. Uzun süredir aboneniz olmama ve kullanım geçmişimin açıkça ortada olmasına rağmen, elde tutma ve değer verme anlamında hiçbir çaba göremiyorum. Müşteri numaram 0017454424’tür. Bu yaşanan saygısız yaklaşım ve tutarsız fiyatlandırma politikası nedeniyle, yeni fiyatlarımda daha yüksek oranlı indirim yapılmasını ve müşteri hizmetlerindeki bu olumsuz yaklaşımın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.