to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Borç Ve Kara Liste Mağduriyeti: Vodafone'dan Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum
Vodafone Fiber ev interneti kullanıcısıyım. 30.06.2025 tarihinde hesabıma 511 TL tutarında bir borç yansıtıldığını öğrendim. Bu borcun internet faturası olduğu iddia edilse de, o döneme ait tüm faturalarımı zaten ödemiş durumdayım. Borcun gerekçesiyle ilgili bana herhangi bir açıklama yapılmadı.
Hat değişikliği yapmak istediğimde kara listede olduğumu öğrendim ve detayları e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde bu borçla karşılaştım. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu bildirdim, inceleme başlatacaklarını söylediler ancak bir haftadır herhangi bir geri dönüş alamadım.
Haksız yere çıkarılan bu borcun acilen silinmesini, sicilimin temizlenmesini ve tarafıma açıklama ile birlikte özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mağduriyetim bitmiyor. Kara listeye alındığım için operatör değiştiremiyorum. Hiçbir borcum olmadığı halde günlerdir uğraştırıyorlar beni. Aramadığım gitmediğim yer kalmadı. Vodafone büyük pişmanlıktır. Düşük fiyatlarına aldanıp kesinlikle bu operatöre geçmeyi düşünmeyin bile.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mesela ne zaman süreci tamamlıycaksınız? Çünkü ben hat taşıma yapacağım için tarife yenilemedim ve şu an en yüksek fiyattan fatura çıkaracaksınız bana her geciktiğim gün için. Devamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım zaten. O nedenle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Nihayet aradılar ve borcumun aslında yanlış işlendiğini 511 değil 56 lira borcum olduğunu söylediler :) bir haftadır bunlar yüzünden gitmediğim bayii kalmadı. 56 lira bile borcum olduğunu düşünmüyorum ama bir an önce hat değişikliği yapmak için mecbur ödedim. Mağduriyet yaşamam halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım çünkü olmayan bir borç için bir haftadır meşgul ediliyorum. Telefonlarınıza da cevap vermiyorum çünkü aynı şeyleri söyleyip duruyorsunuz.
