Gece Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Zorluğu Nedeniyle Abonelik İptali

Vodafone Net fiber internet aboneliği kullanıyorum ve özellikle geceleri neredeyse her gece istisnasız internetimde git-gel şeklinde kesintiler yaşıyorum. Son yaşadığım olayda internetim gece 12.30 civarında tamamen kesildi ve 2–3 saat boyunca hizmet alamadım.

İnternet gelmeyince defalarca modem resetleme ve kablo kontrolü gibi kendi imkanlarımla pek çok kez deneme yaptım ancak sorun düzelmedi. Saat 02.30 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 20 dakika boyunca anlamsız kategoriler arasında dolaştırılarak büyük güçlükle temsilciye bağlanabildim. Temsilciye ulaşabildikten sonra sorunum hızla çözüldü.

Madem sorunu müşteri temsilcisi bu kadar kısa sürede çözebiliyorken, temsilciye bağlanma sürecinin bu kadar zor ve yorucu hale getirilmesini kabul etmiyorum. Devlet yetkililerine ulaşmak, Vodafone Net müşteri hizmetlerine ulaşmaktan daha kolay hale geldi.

Sürekli yaşanan bu gece kesintileri, hizmet kalitesizliği ve müşteri hizmetlerine erişim zorluğu nedeniyle Vodafone Net ile devam etmek istemiyorum. Cayma bedelimin iptal edilmesini ve aboneliğimin hiçbir ek ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.