Fiziksel Olarak Kapatılan Eski Hat İçin Haksız Faturalar Ve İade Talebi

Vodafone Net müşterisiyim. Geçen sene yaptığım internet sözleşmesinin süresi bittikten sonra İzmir Bornova bayisine giderek yeni bir sözleşme imzaladım, yeni modem verildi ve hatta fibere geçiş yapıldı. Bu işlem sırasında eski hattın kablosu yetkililer tarafından kesildi, eski modem söküldü ve yeni fiber kablosu takıldı. Yani eski aboneliğe ait hat fiziksel olarak iptal edildi ve hiçbir şekilde kullanım yapılmadı.

Bayide eski aboneliğin kapatılmasını özellikle talep ettik, hattın kapatılacağı söylendi. Ancak buna rağmen eski abonelik kapanmamış ve tarafıma fatura gelmeye devam etmiştir. Aralık ayında yeni internete başladık, aralık ayı faturasını son kez ödedik ve bunun son fatura olduğunu düşündük. Buna rağmen ocak ayı için de fatura çıkarıldığını, şubat ayındaki faturanın banka hesabımıza yansımasıyla fark ettik ve ardından eski aboneliği kapattık. Fark etmesek bu haksız faturalandırma her ay devam edecekti.

Müşteri temsilcisini aradığımda sistemde ocak ayının aktif gözüktüğünü söylemekten başka bir çözüm sunulmadı, sorun çözme odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. Ne Bornova bayisinden ne de müşteri temsilcisinden tatmin edici bir sonuç alabildim.

Eski aboneliğe ait, hattın fiilen kullanılmadığı ve kablosunun kesildiği döneme ilişkin haksız yere çıkarılan faturaların iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmış tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.