to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Port Açılmaması Ve Uzayan Süreçte Mağduriyet
Vodafone Evde Fiber 100 paketine geçmek için 2025 yılının Mart ayından beri defalarca başvuru yaptım. Her seferinde binamızda fiber port olduğu söylenerek ekipler yönlendirildi, ancak gelen ekipler her defasında port olmadığını söyleyip geri gitti. İlk başvurudan bu yana neredeyse iki yıl geçti; bu süreçte binamızdan taşınanlar oldu ama yine de port sorunu çözülemedi.
Müşteri temsilcilerini defalarca aradım, her defasında “port talebinde bulunacağız, bir hafta içinde açılır” denildi, ancak hiçbir somut adım atılmadı ve kimse gerçekten ilgilenmedi. Buna rağmen internet ihtiyacımızı karşılayabilmek için istemediğimiz başka bir firmadan, memnun olmadığımız kalitede bir internet hizmetine aylık yaklaşık 1000 TL ödemek zorunda bırakılıyoruz.
Adresim: Tekirdağ, Kapaklı, Atatürk Mahallesi. Bu adreste bir an önce gerekli altyapı çalışmalarının yapılarak fiber portların açılmasını ve Vodafone Evde Fiber 100 hizmetini kullanabilmeyi talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle hem maddi hem de kullanım açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum ve acil çözüm bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 ay önce, Tekirdağ Kapaklı’daki adresimde TurkNet aboneliğimi sonlandırarak Vodafone Fiber 200 paketine geçiş yaptım. Geçiş sürecinde telefonda görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi, fiyatların daha da artacağını, bunun adeta “köprüden önceki son çıkış” olduğunu söyleyerek 200 Mbps fiber internet için yaklaşık 920 TL civarındaki ücreti kabul etmem konusunda beni ikna etti.
Ancak çok kısa bir süre sonra, Temmuz başı itibarıyla aynı paket için 769 TL tutarında güncel teklif sunulduğunu gördüm. Aynı hizmet için bu kadar kısa sürede bu düzeyde bir fiyat farkı oluşması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Eğer bu tekliften haberdar olsaydım, elbette daha düşük olan bu ücreti tercih ederdim.
Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Hem yanlış yönlendirildiğimi hem de kısa süre içinde aynı paket için bu kadar fiyat farkı oluşmasını kabul edemiyorum.
Vodafone’dan, mevcut Fiber 200 aboneliğimin ücretinin bana sunulan güncel 769 TL üzerinden yeniden hesaplanmasını ve faturalarımın bu tutar dikkate alınarak düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma olumlu bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Daha bir sonuca ulaşılmadı arayan da olmadı mağduriyetimin karşılanmasını istiyorum
