Fiber Kurulumu Yapılmadı Ve Kullanılamayan Hizmet İçin Fatura Kesildi

Vodafone altyapısı üzerinden kullandığım ev interneti hizmetimde, ADSL’den fibere geçiş yaptığım günden beri yaklaşık 2 aydır (02.11.2025’ten bu yana) evimde hâlâ internet yok. Ne bağlantı sağlanıyor ne de bu hizmet düzgün bir şekilde iptal ediliyor, bu süreçte özellikle okullar açılacak olmasına rağmen internetsiz kalmak benim için çok can sıkıcı bir hale geldi.

Bu süre içinde defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, o kadar çok aradım ki artık sayısını dahi hatırlamıyorum. Fatura çıkarıldığında da itiraz ettim ve iptal edildi, ancak buna rağmen internet hizmeti bir türlü aktif edilmedi ve sorun çözülemedi.

Artık bu hattın bağlanacağına dair hiçbir güvenim kalmadığı için, Vodafone’dan bu ev interneti aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan, tamamen cezasız şekilde iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 5 yıldır Vodafone evde internet müşterisiyim. Bu yıl sözleşme sürem dolunca Vodafone çalışanları tarafından evde fiber internet için teklif sunuldu ve 2 Aralık 2025 tarihinde bu teklifi kabul ederek ADSL internetten fiber internete geçiş talebinde bulundum. Ancak aradan geçen yaklaşık 2 aya rağmen yeni fiber internetimin kurulumu yapılmadı ve o tarihten bu yana evimde hiç internet yok.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep oluşturduklarını, tarafıma geri dönüş sağlanacağını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. En son 23 Ocak Cuma günü yine görüştüm, ancak somut bir çözüm üretilmedi. İnternet hizmeti aktif olmadığı ve kurulum yapılmadığı halde tarafıma fatura yansıtıldı, kullanmadığım internet için çıkan bu faturayı ödemeyi kabul etmiyorum. Hizmet iptal edilmediği için başka bir firmayla da anlaşamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Sınava hazırlanan çocuklarım olduğu için evde internet olmaması eğitim süreçlerini de olumsuz etkiliyor. Kullanamadığım hizmete fatura çıkarılmamasını, yansıtılan faturanın iptal edilmesini ve fiber internet bağlantımın kurulumunun en kısa sürede yapılarak internetimin aktif hale getirilmesini istiyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenmesini ve en kısa sürede cep telefonum üzerinden aranarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.