to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kurulumu Gecikmesi Ve Mağduriyet
Yaklaşık 10 gün önce Vodafone tarafından aranarak fiber internete geçiş için yeni bir tarife teklifi aldım ve teklifi onayladım. Onaydan iki gün sonra Türk Telekom ekipleri gelip alt yapıyı bağladı ve bana Vodafone ekiplerini beklemem gerektiği söylendi. Ancak aradan geçen 10 güne rağmen ne arayan oldu ne de gelen, şu anda tamamen internetsiz bırakılmış durumdayım.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde kurulum için tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İnternetimi kullanamadığım gibi, aktivasyon sürecinde olduğum söylenerek kapatma/iptal talebim de işleme alınmadı. Faturamın işleyip işlemediği konusunda da net bir bilgi verilmedi.
Şanlıurfa Birecik’teki adresimde, onay verdiğim fiber internet hizmetinden 10 gündür faydalanamıyorum ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Bağlantımın acilen kurulmasını, bu mümkün değilse aktivasyon sürecinin ve internet hizmetimin herhangi bir bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
26 Aralık 2025 günü Vodafone tarafından aranarak fiber internete geçmem konusunda onayım alındı. Ardından Türk Telekom ekipleri eve gelerek altyapı kurulumunu yaptı, ancak üzerinden yaklaşık 11–12 iş günü geçmesine rağmen Vodafone ekipleri hâlâ gelmedi ve internet bağlantım yapılmadı. Bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Başvuru sırasında internetin 2–3 gün içinde bağlanacağı söylendi, fakat verilen sürenin çok üzerine çıkıldı. Aktivasyon sürecinde göründüğü için hattımı iptal de edemiyorum, bu yüzden ne internet hizmeti alabiliyorum ne de farklı bir firmaya geçebiliyorum.
Bu süreçte iki kez ben Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bir kez de onlar beni aradı, ancak her defasında sadece işlemlerin hızlandırılacağı söylendi ve somut bir çözüm üretilmedi. Son olarak dün akşam tekrar aranıp sürecin hızlandırılacağı belirtildi, fakat bugün de ekiplerden hiçbir geri dönüş alamadım.
Şanlıurfa’da ikamet ediyorum ve uzun süredir internet bağlantısı beklemek zorunda kaldığım için iş ve günlük hayatım olumsuz etkileniyor. İnternetimin bir an önce bağlanmasını, aktivasyon sürecinin gecikme sebebinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
10 gündür en kısa sürede dönmenizi bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Henüz şikayetim çözümlenmedi
Hala ekipler dönüş yapılmadı
