Fiber İnternet Hizmetinde Uzun Süreli Bağlanamama Ve Yetersiz Modem Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone Net üzerinden aldığım ev fiber internet hizmetim 10.03.2026 tarihinde saat 15.26’da aktif edildi. Aktivasyonun ardından günlerce internete bağlanamama, sık sık kopma ve belirgin hız düşüklüğü sorunları yaşadım. Buna rağmen sorunum 18.03.2026 saat 13.15’e kadar çözüme kavuşturulmadı ve yaklaşık sekiz gün boyunca interneti neredeyse hiç verimli kullanamadım.

Sorunlarımı web sitesi, Tobi ve telefon hattı üzerinden defalarca iletmeme rağmen net bir çözüm üretilmedi, her gün farklı kişilerle görüşmek zorunda kaldım. Kullanamadığım internet için iptal talebinde bulunduğumda ise benden 1.350 TL talep edildi. Bu süreçte yaptığım tüm görüşmelerin ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini özellikle talep ediyorum.

18.03.2026 tarihinde tarafıma gönderilen yeni modemle bağlantı sorunlarım kısmen giderildi, ancak verilen modemin dahi hattım için yaklaşık %30 kapasitede olduğu, ilk verilen modemin ise %10 kapasitede kaldığı ifade edildi. Yani sorun başından beri yanlış/modem yetersizliği kaynaklı olmasına rağmen günlerce mağduriyet yaşadım. Tanzim tarihiyle ilgili benzer bir sıkıntı da yaşadım ve bu konu da ancak uzun uğraşlar sonunda düzeltilebildi.

Ankara Etimesgut’ta kullandığım, müşteri numarası 19056650 olan aboneliğim için, yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle bir haftam adeta zehir oldu. Hem bağlantı ve modem seçimindeki hataların hem de süreç yönetimindeki aksaklıkların tespiti için tüm kayıtlarımın incelenmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini istiyorum. Ayrıca halen %30 kapasitede olduğu belirtilen modem yerine hattıma tam uygun, daha yüksek kapasiteli bir modem sağlanmasını talep ediyorum. Kimsenin yalnızca güzel sözlere güvenerek benzer bir hayal kırıklığı yaşamamasını diliyorum.