Fiber Altyapı Sorunu Ve Nakil İşleminde Yaşanan Karışıklık

Merhabalar, sayın ilgili. Vodafone Net'ten 0018491183 abone numarasıyla hizmet almaktayım. Nakil talebinde bulundum. Eski adresimde Turkcell fiber altyapılı Wi-Fi 6 modem kullanmaktaydım. Yeni adresimde Türk Telekom fiber altyapısı bulunmakta. Dün ilk nakil talebinde bulunduğumda müşteri temsilcisi iki seçenek olduğunu söyledi: VDSL (bakır) veya fiber cam kablo. VDSL için 530 TL, fiber için 560 TL fiyat verdi. Fiber seçeneğini kabul ettim. Sonradan tekrar arandım ve orada fiber olmadığı, sadece VDSL bulunduğu söylendi. Buna rağmen beni VDSL'e yönlendirdiler ve kabul etmek zorunda kaldım. Wi-Fi 6 modem sadece fiber cam altyapılara takılıyor. Madem öyle, Vodafone Yanımda uygulamasında altyapı sorgulamasında neden fiber cam Wi-Fi 6 altyapı çıkıyordu? Düne kadar altyapı görünüyordu, bugün ise ne fiber ne VDSL altyapı bulunmuyor diyor. O zaman altyapı yoksa VDSL'i nasıl veriyorlar? Sorgulama sonuçları değişiyor. Nakil işlemi sırasında sistemlerinde fiber çıkmıyor, VDSL çıkıyor. İlk aramamda onayladılar, sonradan tekrar arayıp farklı bilgi verdiler. Ben fiber cam kablo altyapısından Wi-Fi 6 modemli internet istiyorum. Türk Telekom altyapı sorgulamasında her zaman fiber altyapı çıkıyor. Vodafone neden kendi sisteminde kapatıyor? Vodafone'dan şikayetçiyim. Daha önce de nakil yaptırdım, aynı sorun yaşandı. Konuyu uzatınca ikna etmek için fiyatı eski fiyat olan 450 TL kampanyalı yapalım dediler. Sorunum çözülmezse aboneliğimi iptal edip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve cayma bedeli ödemeyeceğim. Bilgilerinize arz ederim.

Yeni adresim: Kayseri Melikgazi Tacettin Veli Mahallesi Şehit Miralay Nazımbey Bulvarı 11/j

F**** K*******

İletişim: 0553*****5201

Abone numarası: 0018491183