Fiber Altyapı Geçişi Sonrası Tarifemi İptal Edemiyorum

Vodafone Net evde internet 24 Mbps tarifesinde yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Mayıs ayının 20’sinde tarife değişikliği talebinde bulundum, ancak binamızda fiber internet kullanmak isteyen diğer kişilerin başvurusu sonucunda altyapı tamamen fibere geçirildi ve benim mevcut kullandığım altyapı tamamen iptal oldu. Bu nedenle mevcut tarifemi kullanamaz hale geldim.

Yaklaşık 20 gündür tarife değişikliğinin iptal edilmesi için uğraşıyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 15–20 kez aradım, her seferinde sadece “tarife değişikliği iptaliniz için kayıt oluşturuyoruz” denilerek oyalanıyorum, ancak somut bir işlem yapılmıyor. Müşteri temsilcisi, yaşadığım mağduriyet nedeniyle cayma bedeli ödemeyeceğimi özellikle belirtti, buna rağmen süreç bir türlü sonuçlandırılmıyor.

Tarifemin acilen iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Kullanılamayan bir altyapı ve hizmet için hem mağdur edilmek hem de defalarca arayıp sonuç alamamak beni ciddi anlamda zor durumda bırakıyor. Konunun ivedilikle incelenerek söz verilen şekilde, cayma bedeli olmadan iptal işlemlerimin tamamlanmasını rica ediyorum.