Faturam İki Aydır Oluşmadı, Aktivasyon Sürecim Hâlâ Çözülmedi

Vodafone Net aboneliğimin evde kurulum ve aktivasyonu 25 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler’de yapıldı ve o günden beri interneti aktif olarak kullanıyorum. Ancak bugün 26 Ağustos 2026 olmasına rağmen yaklaşık iki aydır tarafıma hiçbir şekilde fatura yansıtılmadı.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sistemde hâlâ “aktivasyon sürecinde” göründüğüm söyleniyor. Kurulum esnasında aktivasyon işlemlerinin tamamlandığını, evime gelen görevlilerin işlemleri bitirdiğini belirttiğimde ise gelen arkadaşın eksik bilgi aldığı, bu yüzden tekrar evime gelecekleri söyleniyor. Buna da tamam dedim, tekrar eve gelip e-Devlet, kimlik vb. İşlemleri yeniden yaptıklarını söylediler. Bu kez de “tamam, bu sefer olacak” denmesine rağmen aradan yine belli bir süre geçti ve hâlâ faturam oluşmadı.

Müşteri numaram 1127961482, abonelik/sözleşme numaram 0019119366’dır. Telefonda her seferinde “aktivasyon sürecindesiniz” denmesine rağmen internet hizmetini fiilen kullanıyorum, fakat online işlemlerde fatura kısmı boş görünüyor ve herhangi bir borç ya da fatura yansıtılmıyor. İleride geriye dönük toplu, gecikme cezalı veya şişirilmiş bir fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

İki aydır aynı konuyu defalarca anlatmama, ekibinizin eve tekrar tekrar gelmesine rağmen sorun çözülemediği için bu süreçten ciddi anlamda yorulmuş durumdayım. Bu nedenle konunun artık standart müşteri temsilcileriyle değil, Vodafone Net yönetiminden yetkili ve sorumluluk alabilecek bir kişi tarafından incelenmesini, aktivasyon ve faturalandırma sürecimin netleştirilmesini ve ileride bana mağduriyet yaratmayacak şekilde kayıt altına alınmasını talep ediyorum.