Fatura Detayları Görülemiyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında her ayın 15’inde kesilen faturalarımı uzun süredir hiçbir kanaldan görüntüleyemiyorum. Vodafone Yanımda uygulaması, web sitesi ve banka ekranlarında faturamın detayları görünmemesine rağmen, tobi canlı destek üzerinden faturamın kesildiği bilgisi verilmektedir.

Uygulamaların güncel sürümünü kullanmama rağmen fatura detayları hâlâ açılmıyor. Bu duruma ilişkin ekran görüntülerini defalarca iletmeme rağmen tarafıma ne yazılı ne de sözlü olarak herhangi bir çözüm ya da tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı.

BTK üzerinden de şikayet oluşturdum, ancak oradan da net bir sonuç alamadım. İlk etapta faturamın henüz kesilmediği bilgisi verilirken, bugün 22. Gün olmasına rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda faturamın aslında kesildiği ve son ödeme tarihinin geçtiği söylendi. Aynı dönem için bu kadar çelişkili ve hatalı bilgilendirme yapılması tamamen Vodafone kaynaklı bir problem olarak karşımda durmaktadır.

Defalarca şikayet kaydı açtırmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, faturalarımın şeffaf ve sorunsuz bir şekilde görüntülenmesini ve tarafıma net, doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.