Evde İnternet Bağlantı Sorunları Ve Uzayan Mağduriyet

Vodafone evde internet hizmeti almak için 1 aydan uzun süredir uğraşıyorum. Başta sözlü olarak en geç 4 gün içinde bağlantı sağlanacağı söylendi, ancak defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen internetim ancak 3 hafta sonra bağlandı. Bağlandıktan sonra sadece 4 gün kullanabildim ve ardından arıza gerekçesiyle tekrar 1 hafta boyunca bağlantı kesildi. Bu süreçte BTHK, CİMER, Şikayetvar gibi birçok kuruma başvurdum, fakat hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı.

İnternetim tekrar bağlandıktan sonra bu kez de sadece 5 gün kullanabildim ve yine kesildi. Son olarak, 10 gün boyunca internet hizmeti verilemeyeceği ve arızanın ne zaman giderileceğinin belli olmadığı söylendi. Müşteri hizmetleri ise kendi başımızın çaresine bakmamız gerektiğini belirtti. 1 ayda toplamda sadece 1 hafta internet kullanabildim. Bu süreçte mağduriyetim çok büyük oldu ve iş yerimde sıkıntı yaşadım. Yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.

1 aydan uzun süredir bu firmayla çalışmaya çalışıyorum. Bana sözlü mutabakat sırasında en geç 4 güne kesinlikle bağlanır dedikleri interneti, defalarca şikayet kaydı oluşturduktan 3 hafta sonra zoraki bağladılar. Ardından 4 gün internet kullandım, sonrasında 1 hafta arıza sebebiyle bağlantı kesildi. BTHK, CİMER, Şikayetvar gibi kurumlara başvurdum, ancak çözüm sunulmadı. Ardından tekrar bağlandı internetim, fakat bu kez de 5 gün kullanabildim ve tekrar kesildi. 10 gün süreyle hizmet verilemeyeceği ve arıza olduğu, kendi başımızın çaresine bakmamız gerektiği söylendi. 1 ayda sadece 1 hafta internet kullanabildim, yarın Tüketici Hakları'na da başvuracağım. Son çare olarak oradan da çözüm gelmezse yapacak bir şeyim kalmayacak. Vodafone’un tek görevi olan interneti sağlamasını ve bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.