to read complaints and reviews, or file yours.Ev İnterneti Kesintisi Ve Verilen 20 GB Paketin Uygulanmaması
Vodafone ev internetimi 24.07.2026 tarihinde saat 16.30 civarında tamamen kaybettim ve o andan bu yana, bugün 26’sı olmasına rağmen ev internetim hiç gelmedi. İşten eve geldiğimde hemen arıza kaydı oluşturdum, tarafıma bölgesel genel arıza olduğu ve kayıt açıldığı bilgisi verildi; ancak bağlantım hâlâ sağlanmadı. Modem üzerindeki internet ışığı ile birlikte Türk Telekom cihazındaki LOS ışığı da sürekli kırmızı yanıyor olmasına rağmen, şu ana kadar adresime herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, TOBI üzerinden de görüştüm. Genel arıza sebebiyle faturalandırmanın durdurulacağı ve hattıma 20 GB internet yükleneceği, kesinti 48 saatten fazla sürerse 20 GB internet paketinin sürekli tanımlanacağı tarafıma açıkça söylendi. Buna rağmen hattıma hiçbir şekilde 20 GB internet tanımlanmadı. Hatta daha sonra müşteri hizmetleri, sanki benimle dalga geçer gibi, bu 20 GB taahhüdüne rağmen “eşinize 10 GB, size 10 GB yükleyelim” şeklinde çelişkili teklifler iletti ve yine herhangi bir paket tanımlanmadı. Verilen hiçbir söz tutulmadığı ve 20 GB internet hiçbir şekilde yüklenmediği için kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.
Günlerdir ev internetimi hiç kullanamıyor olmama rağmen, ücretlendirme yapılmaması, kesinti süresine ilişkin net bir bilgilendirme verilmesi ve TOBI üzerinden taahhüt edilen 20 GB mobil internet paketinin kesinti tamamen çözülene kadar düzenli ve eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca bu uzun süreli kesinti ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle faturama gerekli indirimin yansıtılmasını, adresime acilen teknik ekip gönderilerek altyapı sorununun giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net fiber aboneliğimde uzun süredir taahhüt edilen hizmeti alamıyorum ve sürekli internet kesintisi yaşıyorum. Geçen ay beş gün boyunca internet tamamen kesikti, hiçbir şekilde bağlantı yoktu. Buna rağmen tarafıma söz verilen 20 GB ek internet ya hiç yüklenmedi ya da eksik yüklendi, defalarca aramama rağmen mağduriyetim giderilmedi.
02.09.2026 tarihli genel arıza kaydımda da aynı sorunu tekrar yaşadım. İnternet yine tamamen kesildi, 24 saat denilen kesinti süresi 48 saati geçti, hattıma tanımlanması gereken 20 GB ek internet bu kez hiç yüklenmedi. Bunun için müşteri hizmetlerini en az iki kez aradım, her seferinde 10–15 dakika içinde hattınıza yüklenecek denmesine rağmen herhangi bir yükleme yapılmadı ve sonrasında da muhatap bulamadım.
Geçen ay yaşadığım benzer mağduriyette ise günlerce internetsiz kaldıktan çok sonra, neredeyse bir ay sonra aranıp sadece özür dilendi ve faturamı karşılayabilecekleri söylendi. Ancak asıl önemli olan, kesinti dönemlerinde bana verilen 20 GB internet taahhüdünün zamanında ve eksiksiz yerine getirilmemesi ve her seferinde aynı sürecin tekrar yaşanmasıdır. Biz her ay faturamızı eksiksiz öderken bu kadar basit bir taahhüdün bile yerine getirilmemesi ve kimseye doğru düzgün ulaşamamak artık bunaltıcı bir hal aldı.
02.09.2026 tarihli arıza kaydım başta olmak üzere yaşadığım tüm bu kesintiler nedeniyle taahhüt edilen 20 GB ek internetin hiç gecikmeden ve eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını ve tekrar eden bu mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba sorunumuz hala devam etmektedir 96 saattir teknik destek alamadık. Yapmış olduğunuz Türk Telekom'la (fiber internet) iş ortaklığının ceremesini 96 saattir tüketici çekiyor bununla ilgili lütfen ivedi bir şekilde çözüm istiyorum. Gerekirse modemin değiştirilmesini istiyorum 96 saattir neyin sorunu ya bir arayan bir teknik destek veren kimse yok.
Dün benimle iletişime geçen çalışma arkadaşınız 20 GB internet tanımla ama sorunun dün için son bulacağını çalışmanın tamamlanacağını iletti dün de yoktu internetimiz bugünde yok 24.07.2026 tarihinden bugüne kadar teknik destek alamadık devam ediyor devam ediyor diye söyleniyor sadece o kadar. Bu işlemin hemen halledilmesini talep ediyorum.
