Ev İnterneti Kesintisi Ve Verilen 20 GB Paketin Uygulanmaması

Vodafone ev internetimi 24.07.2026 tarihinde saat 16.30 civarında tamamen kaybettim ve o andan bu yana, bugün 26’sı olmasına rağmen ev internetim hiç gelmedi. İşten eve geldiğimde hemen arıza kaydı oluşturdum, tarafıma bölgesel genel arıza olduğu ve kayıt açıldığı bilgisi verildi; ancak bağlantım hâlâ sağlanmadı. Modem üzerindeki internet ışığı ile birlikte Türk Telekom cihazındaki LOS ışığı da sürekli kırmızı yanıyor olmasına rağmen, şu ana kadar adresime herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, TOBI üzerinden de görüştüm. Genel arıza sebebiyle faturalandırmanın durdurulacağı ve hattıma 20 GB internet yükleneceği, kesinti 48 saatten fazla sürerse 20 GB internet paketinin sürekli tanımlanacağı tarafıma açıkça söylendi. Buna rağmen hattıma hiçbir şekilde 20 GB internet tanımlanmadı. Hatta daha sonra müşteri hizmetleri, sanki benimle dalga geçer gibi, bu 20 GB taahhüdüne rağmen “eşinize 10 GB, size 10 GB yükleyelim” şeklinde çelişkili teklifler iletti ve yine herhangi bir paket tanımlanmadı. Verilen hiçbir söz tutulmadığı ve 20 GB internet hiçbir şekilde yüklenmediği için kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Günlerdir ev internetimi hiç kullanamıyor olmama rağmen, ücretlendirme yapılmaması, kesinti süresine ilişkin net bir bilgilendirme verilmesi ve TOBI üzerinden taahhüt edilen 20 GB mobil internet paketinin kesinti tamamen çözülene kadar düzenli ve eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca bu uzun süreli kesinti ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle faturama gerekli indirimin yansıtılmasını, adresime acilen teknik ekip gönderilerek altyapı sorununun giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.