Ev İnterneti Kesintisi Ve Müşteri Takipsizliği

Vodafone 35 Mbps VDSL ev interneti aboneliğim için 28.01.2026 Çarşamba gecesinden bu yana Muğla Milas Selimiye’de evimde internet hizmeti alamıyorum. O gece bir türlü iletişim kuramadım, ev interneti olmadığı gibi GSM hattım da Vodafone olduğu için mobil internetimde de sıkıntılar yaşadım. Aynı gece geç saatte zor da olsa arıza talebi oluşturabildik.

Cuma günü öğle saatlerinde bir numaradan arandım, saat 14.00 gibi müsait olabileceğimi belirttim ve tamam denildi, ancak ne o saatte ne de sonrasında ne arayan ne soran oldu. Akşam tekrar arıza talebi açtırdım, bugün Cumartesi olmasına rağmen hâlâ kimse dönüş yapmadı. Son 15 günde ikinci arızayı yaşamama rağmen bu süreç tek bir adım ilerlemedi.

En son bugün Teknofix adlı firmadan servis için mesaj geldi, ancak servis taleplerinin tamamen dolu olduğu söylenerek fiili bir destek sağlanmadı. Ev internetim tamamen kesik, GSM hattımdaki internet ise ara ara sorunlu çalışıyor, yani temel iletişim ve internet erişimim ciddi şekilde aksıyor.

Daha önce benzer durumlarda arıza başlangıcından bitimine kadar hem ev internetim dondurulur hem de GSM hattıma geçici internet yüklemesi yapılır, SMS ile de bilgilendirilirdim. Bu kez ise taahhüdümün bitmesine az kalmış olmasına rağmen ilgisizlik, takipsizlik ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım görüyorum. Ücretini ödediğim hizmeti alamıyorum.

Vodafone’dan öncelikli talebim, ev interneti arızamın acilen giderilmesi ve bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesidir. Ayrıca uzun süreli kesinti nedeniyle kullandırılmayan dönem için faturamda gerekli indirimin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Vodafone’un marka değerine yakışır şekilde bu sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.