to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Ev İnterneti Hizmetinde Yaşanan Aksaklık ve Mağduriyet hakkında
Ben, 42*******96 T.C. Kimlik numaralı Elifnaz İş**n. İstanbul ili Bahçelievler ilçesi Zafer Mahallesi ***** Sokak adresinde ikamet etmekteyim. Şahsi mobil hattım Vodafone’a kayıtlı olup, bu nedenle firmanızın sunduğu hizmete güvenerek ev interneti hizmetinde de sizi tercih etmiş bulunmaktayız.
Ev internet aboneliğimiz, aynı adreste ikamet ettiğim 12******54 T.C. Kimlik numaralı ev arkadaşım Öykü Do**z adına kayıtlıdır.
Ancak, bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Fiber altyapıya geçmek istemediğimizi belirtmiş. Olmamıza rağmen, herhangi bir bilgilendirme veya onay alınmadan mevcut internet bağlantımız bir gece aniden kesilmiştir. Üstelik her ay düzenli olarak ödeme yaptığımız internet hizmetinin bu şekilde durdurulması, son derece sorumsuzca bir yaklaşımdır.
Zorunlu geçişe mecbur bırakıldık ve tarafınızca belirtilen işlemleri kabul ettik. Ancak buna rağmen yaklaşık 1.5 aydır evimizde internet hizmeti bulunmamaktadır.
Süreç içerisinde:
Türk Telekom’un fiber altyapı cihazı kuracağı bilgisi tarafımıza iletildi ve ilgili ekip cihazı kurdu.
Akabinde Vodafone tarafından modem kurulumu yapılacağı belirtildi. Ancak yaklaşık iki haftadır modem teslim edilmemiştir.
Dahası, mevcut aboneliğimizin nakil işlemiyle devam etmesi gerekirken, tarafınızca sıfırdan yeni başvuru oluşturulduğu anlaşılmaktadır. Bu bilgi, bugün saat 14:30’da evimize gelen Türk Telekom personeli tarafından bizzat tarafımıza iletilmiştir. Personel, evde hali hazırda kurulu cihazı görünce şaşkınlık yaşamış, sistemde yeni başvuru olarak göründüğünü ifade etmiştir.
Süreçteki iletişimsizlik, sorumsuzluk ve hizmet eksikliği kabul edilebilir değildir. Müşteri hizmetlerinize ulaşmak neredeyse imkânsızdır. Hizmetten memnun kalmamamıza rağmen iptal etmek istediğimizde cayma bedeli yansıtılacağı ifade edilerek mağduriyetimiz daha da artırılmaktadır.
Tarafınızdan ivedilikle dönüş bekliyoruz. Eğitim ve iş hayatımız bu süreçten ciddi şekilde etkilenmiş, işlerimizi yürütebilmek için okulun kütüphanesinde sabahlamak zorunda kalmış bulunmaktayız.
Türk Telekom tarafından fiber bağlantı kurulumu gerçekleştirilmiştir. Artık tek eksik, tarafınızca temin edilmesi gereken modemin tarafımıza ulaştırılması ve kurulumunun yapılmasıdır.
Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtirim.
Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
30/07/2025 tarihinde Vodafone evde internet hizmetim kesildi ve o günden bu yana, yani 45 gündür internetim yok. 210191488 ve 210188426 numaralı kayıtlarla defalarca yetkili kaydı açtırmama rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçtim, en son 1 dakika...
Vodafone evde internet hizmetimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bahçelievler Mahallesi 5039 Sokak No:11/3 Manavgat/Antalya adresinde, 543 *******62 numaralı aboneliğimle, bu ayın başından beri internetim tamamen kesik. Türk Telekom ekipleri fiber altyapı getirmek üzere geldiklerinde, gerek ...
Vodafone ev internetim ve mobil hattımda bugün itibarıyla tamamen bağlantı sorunu yaşıyorum. İstanbul Bahçelievler’de oturuyorum ve evimin hiçbir yerinde telefonum çekmiyor, internet bağlantısı yok. Bu mesajı bile dışarı çıkarak yazmak zorunda kaldım. Telefon görüşmelerimi dahi internet üzerinden ya...
Yaklaşık 1 aydır Vodafone Evde İnternet başvurusu yaptım, ancak başvurum 2-3 kez iptal edildi. Her defasında çağrı merkezi tarafından aranıp altyapı sorunu olduğu belirtilerek internetimin bağlanamayacağı söylendi. Ancak, binamızda altyapı sağlayıcısı olan Türk Telekom ekipleriyle görüştüğümüzde, bi...
Vodafone ev interneti hizmetinizden dolayı yaşadığım mağduriyeti ve duyduğum öfkeyi dile getirmek için bu şikayeti yazıyorum. 17 gündür internetim yok! Bir nakil işlemi nasıl bu kadar uzun sürebilir? Bu nasıl bir beceriksizliktir? Nakil sürecinde bina iç kablolamasında sorun olduğunu iddia ettiniz...
Yorumlar