to read complaints and reviews, or file yours.Eski Modem Nedeniyle Sürekli Bağlantı Kopması Ve WiFi 6 Modem Değişimi Talebi
Vodafone Net’in Ankara Yenimahalle’deki uzun yıllardır sadık bir abonesiyim ve şu anda 200 Mbps fiber internet hizmeti için ayda 1000 TL ödüyorum. Buna rağmen, yıllar önce verilen eski nesil, ısınan ve yetersiz modeminize mahkûm edildiğim için son aylarda sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Yazılımcı olarak evden çalışıyorum ve bu çağ dışı cihaz yüzünden işlerimi sağlıklı şekilde yapamıyor, projelerimi zamanında teslim edemiyorum.
Son haftada müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım. Eve yönlendirdiğiniz altyapı ekibi sinyalde ve hatta herhangi bir sorun olmadığını net şekilde tespit etti. Sorunun tamamen tarafıma verilen eski modemden kaynaklandığı bu kadar açıktayken, ekip sadece modeme reset atıp “48 saat boyunca hiçbir ayara dokunmadan modemi izleyin” diyerek beni oyalamayı tercih etti. Şu an sisteminizde 252700304 numaralı açık bir arıza kaydım bulunuyor ancak tarafıma somut bir çözüm sunmak yerine “ortalama 3-4 gün sürebilir” şeklinde otomatik cevaplarla geçiştiriliyorum.
Altyapımda hiçbir problem olmadığı halde, yıllardır yüksek bedel ödediğim aboneliğimde bu kalitesiz ve sık sık kopan eski modemle devam etmeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Tarafıma acilen yeni nesil bir Wi‑Fi 6 modem gönderilmesini ve kurulmasının sağlanmasını talep ediyorum. Bu makul talebim karşılanmaz ve bağlantı kopmaları bu şekilde devam ederse, hattın yasal sahibi F**** G************ adına, iptal bedelini kesinlikle önemsemeden uzun yıllardır kullandığım bu aboneliği derhal sonlandıracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün Vodafone Çözüm Merkezi tarafından arandım. Israrla talep ettiğim yeni nesil Wi-Fi 6 modem talebim maalesef reddedildi. Sadece mevcut cihazımın yerine teknik ekip yönlendirilerek başka bir Wi-Fi 5 cihaz takılacağı söylendi (Eğer gerek görülürse) ve tarafıma bir miktar fatura indirimi (769 TL'ye düşüş) yansıtıldı. Fiyat indirimini ve teknik ekip ziyaretini sürecin ilerlemesi adına geçici olarak kabul ettim. Ancak şikayetimi kesinlikle kapatmıyorum. 7 Eğer yönlendireceğiniz teknik ekibin takacağı yeni cihaz da eskisi gibi ısınma, Wi-Fi ağından düşme ve stabilite sorunları yaşatıp bağımsız yazılımcı olarak yürüttüğüm işlerimi sekteye uğratmaya devam ederse, aboneliğimi hiçbir cayma bedelini umursamadan derhal iptal edeceğimi buradan tekrar açıkça bildiriyorum. Süreci ve şikayet kaydımı, yeni modem adresime kurulup bağlantı stabilitesini bizzat test edene kadar açık tutacağım. Gelişmelere göre buradan güncellemeleri paylaşacağım.
Sisteminizde yaptığınız gerçeği yansıtmayan işlemlerin tamamen farkındayım! 30 Ağustos saat 12:00 sularında annemi arayıp, üzerine bir de SMS atarak 'Sorununuz çözülmüştür' diyerek asılsız bir beyanda bulundunuz. Çağrı merkezi çözüm süresi istatistiklerinizi (sla) korumak ve arızayı 'zamanında çözüldü' göstermek için sistemde kaydı kapattınız. Ancak sadece 30 dakika sonra aynı arıza kaydını arka planda tekrar açıp 'inceleniyor' statüsüne aldınız. Şu an '5 gün izleyeceğiz' mazeretiyle süreci uzatmaya çalışıyorsunuz. İzlenecek hiçbir şey yok! İnternet hala kopuyor, modem hala kitleniyor ve siteler açılmıyor. Sırf kendi performans hedefleriniz düzgün görünsün diye arkadan kaydı kapatıp açarak müşteriyi mağdur edemezsiniz. Vaat ettiğiniz teknik ekip o sıfır cihazla en kısa sürede bu adrese gelip modemi değiştirmezse, yapılan bu usulsüz istatistik işlemlerini de gerekçe göstererek aboneliğimi cayma bedelini zerre umursamadan derhal iptal edeceğim. İşinizi asılsız beyanlarla değil, profesyonelce ve acilen çözün!
Hâlâ arayan soran yok, günlerdir süreci uzatıyor ve mağduriyetimi görmezden geliyorsunuz. 'İnceleniyor' diyerek açtığınız o yeni talepleri de sadece süreci kapatmak için oyalama taktiği olarak kullanıyorsunuz. İnternet hizmetini düzgün alamadığım halde beni günlerdir mağdur ediyorsunuz. Teknik ekibi acilen yönlendirip modemimi değiştirmezseniz, bu oyalama taktiklerinizi ve aramadığınızı kanıt göstererek cayma bedelsiz fesih ve BTK şikayet sürecimi resmen başlatacağım.
Bugün tarafıma iletilen 'sorununuzu inceledik, arıza bulamadık' mesajı tamamen asılsızdır ve sadece çağrı merkezi istatistiklerinizi (sla) kurtarmak için yapılmış usulsüz bir kapatma işlemidir. Modemin dibinde olmama rağmen 5g Wi-Fi sürekli kopmakta, cihazın işlemcisi kilitlendiği için arka planda anlık IP bağlantıları (uygulamalar) çalışırken DNS çözünürlüğü çöktüğünden tarayıcı üzerinden hiçbir web sitesine girilememektedir. Donanımı çökmüş, bu eski modemi 'hattınızda sinyal var' diyerek uzaktan ölçemezsiniz! Yazılım projelerimi tamamen durma noktasına getiren bu ayıplı hizmeti ve sahte arıza kapatma işlemlerinizi bugün itibarıyla BTK Tüketici Şikayet Sistemi'ne taşıyorum. O teknik ekip o sıfır modemle bu adrese gelip fiziksel değişimi yapana kadar bu işin peşini bırakmayacağım ve teknik raporlarla birlikte fesih hakkımı sonuna kadar kullanacağım.
