Eski Modem Nedeniyle Sürekli Bağlantı Kopması Ve WiFi 6 Modem Değişimi Talebi

Vodafone Net’in Ankara Yenimahalle’deki uzun yıllardır sadık bir abonesiyim ve şu anda 200 Mbps fiber internet hizmeti için ayda 1000 TL ödüyorum. Buna rağmen, yıllar önce verilen eski nesil, ısınan ve yetersiz modeminize mahkûm edildiğim için son aylarda sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Yazılımcı olarak evden çalışıyorum ve bu çağ dışı cihaz yüzünden işlerimi sağlıklı şekilde yapamıyor, projelerimi zamanında teslim edemiyorum.

Son haftada müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım. Eve yönlendirdiğiniz altyapı ekibi sinyalde ve hatta herhangi bir sorun olmadığını net şekilde tespit etti. Sorunun tamamen tarafıma verilen eski modemden kaynaklandığı bu kadar açıktayken, ekip sadece modeme reset atıp “48 saat boyunca hiçbir ayara dokunmadan modemi izleyin” diyerek beni oyalamayı tercih etti. Şu an sisteminizde 252700304 numaralı açık bir arıza kaydım bulunuyor ancak tarafıma somut bir çözüm sunmak yerine “ortalama 3-4 gün sürebilir” şeklinde otomatik cevaplarla geçiştiriliyorum.

Altyapımda hiçbir problem olmadığı halde, yıllardır yüksek bedel ödediğim aboneliğimde bu kalitesiz ve sık sık kopan eski modemle devam etmeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Tarafıma acilen yeni nesil bir Wi‑Fi 6 modem gönderilmesini ve kurulmasının sağlanmasını talep ediyorum. Bu makul talebim karşılanmaz ve bağlantı kopmaları bu şekilde devam ederse, hattın yasal sahibi F**** G************ adına, iptal bedelini kesinlikle önemsemeden uzun yıllardır kullandığım bu aboneliği derhal sonlandıracağımı bildiriyorum.