to read complaints and reviews, or file yours.Eşimin Vefatı Sonrası Hattın Cayma Bedeli Haksız Yansıtıldı
Vodafone ev internet aboneliğimiz eşim E**** B****** üzerine kayıtlıydı. Eşimin vefatı nedeniyle hattı kapattırmak için ölüm belgesi ile birlikte Vodafone bayisine giderek iptal işlemini yaptırdım. Buna rağmen daha sonra hesabıma büyük kısmı cayma bedeli olan yaklaşık 2.468,66 TL tutarında fatura yansıtıldı.
Çağrı merkezini defalarca arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, hattın ölüm nedeniyle kapandığını ve bayide işlem yapıldığını belirttim. Buna ek olarak bayiye tekrar giderek durumu bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, cayma bedeli iptal edilmedi. Faturada yer alan kullanıcı kodumun da incelenmesini talep ediyorum.
Eşimin vefatı gibi zor bir süreçte, tüm belgeleri sunmama rağmen cayma bedeli çıkarılmasını ve 2.468,66 TL’lik fatura yansıtılmasını kabul etmiyorum. İlgili hattın ölüm gerekçesiyle iptal edilmesi sebebiyle cayma bedelinin tamamen silinmesini ve üzerime yansıtılan bu fatura tutarının iptal edilmesini, tarafıma telefonla veya yazılı şekilde dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Şikayet sahibi: [Adınız Soyadınız]
Kullanıcı kodu: [Faturadaki kullanıcı kodu]
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İstediğiniz belge ektedir
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hızlı bir şekilde sorunum çözüldüğü için teşekkür ederim
