Vodafone Net Engelli İndirimi Hakkımı Vermiyor – BTK’ya Başvurmama Rağmen Mağduriyetim Devam Ediyor!
Adım E*** A**** Özcan. 31.10.2023 tarihinde engelli raporumla Vodafone Net’ten ev internet aboneliği başlattım (Abone No: 0018201539). 12 ay taahhütlü, aylık yaklaşık 290 TL tarifeyle hizmet aldım. Ancak 31.10.2024’te taahhüdüm sona erdi, engelli tarifesinden çıkarıldım ve 8 aydır yaklaşık 400 TL fatura gelmeye başladı. Bu durum, 5378 sayılı Engelliler Kanunu, BTK Engelli Kullanıcılar Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na aykırıdır.
Taahhüt bitiminden sonra Vodafone tarafından defalarca arandım, ama engelli indirimi hakkım uygulanmadı. “Evde Yaşam Hattı” gibi birimler aracılığıyla da çözüm bulamadım. Aramalar yarıda kesildi, kayıt alındı denip geri dönüş yapılmadı. Sistemli şekilde oyalandım.
BTK’ya yaptığım başvurulara Vodafone’un verdiği yanıtlarda şikayetim “paket değişikliği talebi” olarak çarpıtıldı. Oysa sorun engelli indirimi uygulanmaması ve yüksek faturalandırma.
19.06.2025’te tekrar arandım, %25 indirimli ve 12 ay taahhütlü 405 TL’lik paket teklif ettiler. Daha önce 290 TL öderken şimdi 405 TL teklif edilmesi engelli indiriminin gösterişli biçimde hiçe sayılmasıdır. Temsilci görüşmede alaycı, saygısızdı, sözümü kesti, “8 aydır başvuru yapmadınız” diyerek suçladı. Çağrı kayıtlarımı dinlemek istediğimde reddedildim.
Bu tutumlar engelli haklarına, tüketici yasalarına ve anayasal eşitlik ilkesine aykırıdır. Vodafone Net’in;
1. Engelli indirimi uygulamaması,
2. Fahiş fiyatlarla mağdur etmesi,
3. Çözüm sağlamaması,
4. BTK’ya gerçek dışı bilgi vermesi,
5. Çağrı kayıtlarını yok sayması,
6. Gösterişli ama yetersiz indirim teklif etmesi
şeklinde özetlenebilir.
Devletin yasal düzenlemelerine güveniyorum. BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu sürdüreceğim. Vodafone Net’ten;
* 31.10.2024 sonrası fazla tahsil edilenlerin iadesini veya mahsup edilmesini,
* Engelli raporum esas alınarak geçmişe dönük indirimli taahhütlü tarifeye geçişimi,
* Müşteri hizmetlerinin ve yöneticilerin hesap vermesini
talep ediyorum.
Bu şikayeti kamuoyuna da duyuruyorum.
Saygılarımla,
E*** A**** Özcan
Tarih: 19.06.2025
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar