Eksik Evrak Gerekçesiyle Vodafone Ev İnterneti Aboneliğinin Keyfi İptali Ve Sürekli Mağduriyet

Aralık ayının sonunda Vodafone’dan ev interneti aboneliği başlattım ve yaklaşık üç ay boyunca hiçbir sorun yaşamadan kullandım. Ancak üç ayın sonunda, hiçbir hatam olmamasına rağmen “eksik evrak” gerekçesiyle tarafıma bilgi verildi ve bu sebeple aboneliğimin iptal edileceği söylendi. Talep ettikleri kimlik fotokopisini zamanında göndermeme rağmen sorun çözüme kavuşmadı.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, Vodafone bayisine gittim; ancak her seferinde “bugün halledeceğiz, yarın halledeceğiz” denilerek yalnızca geçiştirildim. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorunu çözeceğini söylemesine rağmen daha sonra hattımı tamamen iptal etti. Yaklaşık bir hafta önce internetim bir kez kesildi, sonrasında tekrar bağlandı; bugün ise tamamen kesildi ve artık hiç internet hizmeti alamıyorum. İlgili hattın abone/müşteri numarası: 19012475.

Her ay faturalarımı düzenli ve zamanında ödeyen bir müşteri olmama rağmen, Vodafone’un kendi işlem ve evrak problemini bana yansıtması ve hiçbir şekilde çözüm üretmeden aboneliğimi iptal etmesi beni büyük bir mağduriyete uğrattı. Koskoca Vodafone’un bu şekilde müşterisini mağdur etmesi ve bu kadar basit bir konuyu çözememesi hem güvenimi sarstı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşattı.